## 山口市携手Core进行生成式AI灾害时电话应对验证实验 株式会社Core（总部：东京都世田谷区，代表取缔役社长运行役员：横山 浩二，以下简称Core）宣布，已与山口县山口市（防灾危机管理课）合作，针对灾害发生时的电话应对，进行了旨在提升效率与加速初动应对的「生成式AI电话受理支持系统」验证实验。 ### 1. 背景与课题 在灾害发生时，地方自治体的灾害对策总部会涌入大量居民电话，需要投入极大资源。此外，由于自治体人员异动频繁，初动应对常由新进职员或支持人员担任，导致电话应对品质出现落差。现场迫切需要解决「防止遗漏信息」、「确保信息正确性」、「快速信息共享」以及「减轻职员心理负担」等课题。 ### 2. 验证实验（PoC）概要 为了评估未来正式导入的可能性，本次实验内容如下： - **期间**：2026年2月3日至4日、12日，共3天 - **地点**：山口县山口市防灾危机管理课 - **验证项目**： 1. 生成式AI的语音识别与文本转录精确度 2. 灾害信息报告书的自动生成 3. 输入遗漏的提醒与建议功能 4. 外语（中、法、韩、西）转录与自动生成报告 ### 3. 主要成果 本次实验确认了以下成效： - **文本转录精确度**：证实即使包含方言与拟声词，其准确度也足以应付业务需求（5分量表中平均得分3.9）。 - **自动生成报告书**：可即时从通话内容中抓取姓名、联系方式与地址等信息。评估显示，报告书制作时间有望缩短约70%。 - **业务支持功能**：确认了输入遗漏提醒等功能的有效性，同时也找出了UI设计等运作面的改善点（5分量表中平均得分3.8）。 - **多语言对应**：成功验证了中文、法文、韩文与西班牙文的即时文本化与自动报告生成。 ### 4. 综合评价 参与验证的职员中，85%给予最高评价，大多数人表示希望能投入实际运作。山口市防灾危机管理课的大田先生表示，该系统能填补职员经验落差，对于提升初动应对的品质与速度有极大贡献。 ### 5. 未来展望 Core将基于本次回馈，致力于将其从单纯的转录工具进化为「决策支持工具」。未来将推动地图集成、提升专有名词识别精确度等功能强化，以提升灾害时的灾情掌握与信息共享能力。