株式会社ケアコム（总公司：东京都，以下简称ケアコム），一家致力于改善医疗和护理现场沟通环境的公司，以其自有媒体「有护理经验的智能袋网站」（HP：https://aruaru.online/）为基础，针对255名护理师和准护理师进行了「关于失智症患者对护理师骚扰（以下简称カスハラ）实态的调查」。 2026年，在全社会加强应对カスハラ措施的背景下，医疗现场约93%的受访者曾遭受失智症患者的骚扰，其中许多人由于「这是因为生病了，所以没办法」这种组织压力，不得不默许受害。本报告将与严峻的数据一同报告现场护理师的真实挣扎，数据显示100%遭受精神痛苦、超过5成有实际伤害经验、超过6成工作意愿下降。 **调查结果重点** 1. **暴力、言语暴力、性骚扰的常态化：每2人中就有1人「每周数次以上」受害** 在遭受失智症患者骚扰的护理师中，超过半数（54.6%）以「几乎每天」或「每周数次」的高频率遭受侵害。 * **经验内容（多选）：** 暴力（88.2%）、言语暴力（83.2%）、性骚扰（56.7%）、无视・拒绝（49.6%）、过度要求（抱怨等）（44.1%）。 这不仅仅是短暂的混乱，而是针对特定职员反复不断的身体和精神攻击，已成为常态。 2. **「身体・精神伤害」的严重性：100%遭受精神压力** 作为受害的影响，所有受访者（100%）都提到了「精神压力」。此外，52.5%的人曾遭受「需要就医或处理的实际伤害（身体受伤）」。 「即使有留下疼痛或痕迹的实际伤害，也只能记录下来」这种无力感，导致62.2%的人「工作意愿下降」，成为离开护理职业本身的决定性因素。 3. **组织造成的「二次伤害」：即使报告也只会说「是你应对不当」** 当遭受伤害时，28.6%的人回答「什么都没做」。原因最多的是放弃：「因为失智症所以没办法」（85.3%）。然而，自由记述中频繁出现「向上司报告后，反而被指责关联方式不当（二次伤害）」（20.6%）的诉求。这凸显了组织不是保护员工，而是依赖员工的「忍耐」来维持现场的现实。 **从自由记述看现场护理师的挣扎与严峻现状（详情）** 来自236名（回答曾遭受骚扰的人）的回答，包含了护理师们在现有医疗伦理与现实暴力之间挣扎的真实声音。 ① **「因为失智症所以没办法」的诅咒** 「医院外会报警的暴力，在医院内却被一句『这是因为生病了』轻描淡写带过。这里成了允许加害的法外之地。（30多岁・医院工作）」 「『因为失智症所以说什么做什么都没关系』这是不对的。护理师也是一个人，身心都会受伤。希望这一点不要被忽视。（40多岁・居家护理）」 ② **对组织・管理者的不信任感与二次伤害** 「向上司咨询暴力问题，却被当作是受害者有错，例如被说『或许是你的言语或态度激怒了患者？』这点最令人难过。（30多岁・诊所）」 「管理者不在现场应对，所以他们不理解事态的严重性。对于被简单地处理为『麻烦的事件』感到绝望。（40多岁・护理机构）」 「医生可能因为没有遭受伤害，所以对于调整用药或考虑转院不积极。感觉他们认为只要护理师忍耐就可以解决一切。（50多岁・医院工作）」 ③ **伦理观与人身安全的两难** 「被教育约束（捆绑）是不好的，但如果不约束，护理师自身就无法受到保护。如果阻止患者拔除危及生命的点滴，就会被打。没有人告诉我该怎么做才是对的。（20多岁・医院工作）」 「利用『为了这个人』的奉献精神，让护理师忍受骚扰是目前护理现场的标准。如果这样下去，年轻的员工很快就会离职。（50多岁・医院工作）」 ④ **社会・家庭的迫切要求** 「家人把病人留在医院，却不来看望。然而，一旦发生什么事，他们就会威胁我们。对医护人员完全没有尊重。（40多岁・医院工作）」 「每当看到名人殴打护理师却不被起诉的新闻时，我就感受到这个职业地位的低下。除非有法律制度保护我们，否则潜在的护理师人数将会持续增加。（30多岁・自由职业者）」 **总结** 通过这项调查，揭示了在失智症患者照护现场，护理师面临着极其困难的两难困境：「对患者的奉献」与「确保自身安全」。