【1300人调查】顾客问卷「向重要的人推荐意愿满分10分」获得压倒性首位！大家告诉我们的Farfalle魅力♡

Q: Farfalle 顾客满意度调查的主要结果是什么？

平均NPS为8.5分，超过半数的受访者给予了9分或10分。

Q: Farfalle 的回购率是多少？

约80%的受访者购买了两双以上，其中拥有10双以上的重度用户占16%。

Q: 顾客选择 Farfalle 的主要原因有哪些？

主要原因为「长时间行走也不累（46.3%）」和「易于搭配任何服装的设计（36.6%）」。

来自神户的芭蕾舞鞋品牌「farfalle（法法蕾）」于2026年4月，以官方Instagram等社群媒体的粉丝及官方在线商店的用户为对象，实施了一项以顾客满意度调查为目的的问卷活动。 收到了超过1,300名爱用者的热情回复，证明了品牌与顾客之间深厚的链接以及高度的参与度。 本次，我们将连同汇整后的实际数据，公开解析成年女性持续为Farfalle着迷的原因。 ■ 调查结果摘要 高推荐意愿（NPS）： 超过半数的受访者对于向朋友或家人推荐的意愿，在满分10分中给予了9分或10分。平均分数记录了高达8.5分的极高成绩。 异乎寻常的回响： 通过Instagram和官方在线商店收集到的回复数量为1,328件。突显了强大粉丝社群的存在。 惊人的回购率： 约80%的受访者表示有「购买2双以上」的回购经验。此外，拥有10双以上的重度用户也达到16%，再次证明了品牌的顾客实力。 被选择的两大理由： 「长时间行走也不累（46.3%）」和「易于搭配任何服装的设计性（36.6%）」是受欢迎的原因。 ■ 详细调查结果 1. 推荐度调查中「满分10分」压倒性多数！真实口碑扩散的原因 我们以0至10分的11个等级，询问了「您是否愿意向亲近的朋友或家人推荐Farfalle？」这个问题……结果，回答最多的竟然是最高分的「满分10分」！ 此外，超过半数的受访者都给予了9分或10分的高分。 在自由记述栏中，也看到了许多像是「因为朋友穿起来很可爱」、「受到家人推荐」的声音，这让我们实际感受到，推荐的圈子不仅通过网络画面，更通过大家真实的口耳相传在扩大。 2.【社群的优势】通过问卷收集到的1,300份「品牌之爱」 Farfalle一直以来都非常重视通过Instagram（直播、穿搭提案）和官方LINE帐号与顾客进行双向沟通。本次问卷虽然是在社群媒体和在线商店上号召的，但瞬间就收集到了超过1,300份回复。自由记述栏中，满满地写着超出字数限制的热情爱用评论以及对未来产品的期望，让我们实际感受到，这里已经形成了一个超越单纯「卖家与买家」关系的强大粉丝社群。 3. 惊人的回购率。8成顾客多次购买，16%爱用「10双以上」 针对「您至今购买过多少双Farfalle的鞋子？」这个问题，回答「2〜4双（34.2%）」、「5〜9双（29.4%）」、「10双以上（16.0%）」，显示约有8成的受访者都是重复购买。 因为穿了第一双感受到舒适的穿着感，进而购买不同颜色或款式……这样的「回购文化」已在粉丝之间扎根。 4. 支撑现代女性的双脚：被选择的理由是「不易疲劳」与「万能性」 选择Farfalle的首要理由是「因为长时间行走也不累（46.3%）」。其次是「因为容易搭配任何服装（36.6%）」。 主要的穿着场景包括「稍微外出・购物（24.8%）」和「职场（23.6%）」，显示出它被职业女性和活跃的主妇阶层视为无论工作或休闲，都能舒适度过每一天的「不可或缺的单品」。 经典的芭蕾舞鞋除了亮面材质，还有亮片、金属等多种材质。光是看着就令人心动的丰富色彩选择也是其魅力所在。 ■ 来自顾客的热情评论（自由记述摘录） 「看了Instagram直播的尺寸解说后，鼓起勇气下单了。我的脚板宽、脚背高，一直是鞋子难民，但收到的鞋子柔软得惊人，第一次穿就完全没有磨脚！现在它是我不可或缺的单品。」（40多岁・上班族） 「自从在百货公司的快闪店咨询店员，购买了抓皱款芭蕾舞鞋后，我就一直是粉丝。这是我第一次遇到即使工作时整天站着，脚也不会痛的鞋子。」（30多岁・自营作业者） ■ 未来展望：直接活用爱用者心声，为粉丝开发商品 本次问卷中，我们也收到了许多爱用者的具体要求，例如「希望停产商品复活、推出新色」、「希望强化防滑鞋底和防水功能」等。 Farfalle今后也将继续直接将这些宝贵的意见反映在商品开发和服务提升上，持续作为一个与顾客共同前进的社群品牌。 每季在神户元町总公司大楼举办的特别快闪店，总是有热情高涨的粉丝与家人、朋友一同造访。 【调查概要】 调查对象：通过「farfalle（法法蕾）」官方社群媒体（Instagram/LINE等）的品牌粉丝及购买经验者 调查期间：2026年4月 有效回答数：1,328名 调查方法：网络调查（使用Google表单的问卷） ■ 关于 farfalle（法法蕾） 这是一个来自神户的芭蕾舞鞋品牌，专注于极致的穿着舒适度以及为成年女性的日常生活增添色彩的丰富色彩选择。凭借其洗练的设计和如棉花糖般的缓冲性所带来的「永远令人心动的穿着感」，获得了许多女性的支持。 其标志性商品亮面芭蕾舞鞋在官方在线商店的累计销售双数已远远超过60万双，并在全国的百货公司积极举办快闪店。 https://www.cloche.shop/f/farfalle 【关于本案的媒体咨询窗口】 株式会社Cloche

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