Kawakami株式会社（以下简称Kawakami）正在开发一款名为「ToT」（Tee-Oh-Tee）的新工具，旨在协助客户和Kawakami员工在机械故障发生时，能更快、更准确地掌握故障部位，预计于2027年春季发布。 该工具旨在通过电话确认情况时利用信号音，并在设备上安装的显示器上显示相关部位的图像，以顺畅问题部位的认知对齐。 ## 着重于机械故障时「难以传达」的问题 当大型设备发生故障时，即使客户联系Kawakami，仅凭电话也很难共享「哪个部位发生了什么样的故障」。 如果说明方和接收方之间存在认知差异，则需要花费时间来确定问题部位，这也会影响初步应对的效率。 Kawakami着眼于这些现场沟通上的课题，一直在开发一种结合信号音和显示器显示以进行视觉确认的机制。开发期约为一年，旨在兼顾现场的易懂性和操作的便利性。 ## ToT的机制 ToT会在Kawakami交付的设备上安装显示器。 当故障发生时，如果客户联系Kawakami，Kawakami的负责人会听取情况，然后从客户的电话中播放信号音。 安装在设备上的显示器会识别该信号音，并显示预先链接的图像。 这使得客户更容易在显示器上视觉确认故障部位，从而更顺畅地与Kawakami负责人进行认知对齐。 ## 支持初步应对的效率化 通过ToT，可以通过屏幕显示补充仅凭电话难以传达的信息，从而更容易顺畅地确认问题部位。 这预计将减少因认知差异而导致的来回沟通，并有助于提高故障发生时的初步应对效率。 ## 首先预计搭载于自家生产设备，未来将扩展至广泛设备 目前，该工具的开发目的是安装在Kawakami自家生产的设备上。 另一方面，未来Kawakami也将考虑扩展到各种设备，旨在为整个机械产业的现场应对和维护沟通提供支持。 ## 网站上公开介绍视频 Kawakami已在其网站上公开产品介绍视频，以更清晰地传达ToT的机制和应用形象。 ## 未来发展 Kawakami今后也将继续面对设备导入后的运营和咨询应对现场的课题，推进支持客户和负责人双方易懂且高效沟通的措施。 公司名称：Kawakami株式会社 代表人：川上 善大 所在地：冈山县浅口市鸭方町小坂东566 HP：https://kawakami.tech/