经营银发族社群网络「趣味人俱乐部」的Ostance公司，与索诺瓦日本公司（旗下拥有助听器品牌「峰力 (Phonak)」）合作，举办了一场名为「听力保健交流会」的助听器体验与咨询活动。 此项目为一个实务案例，展示了如何为需要亲身体验，或咨询门槛较高的产品（这在银发族健康保健领域很常见）创建顾客接触点，并通过社群导向的方法来促成购买。 ■ 背景：针对银发族「敏感需求产品」的集客挑战 助听器、眼镜和助行器等银发族健康产品虽有很高的社会需求，但在这个领域，产品说明会和体验会往往难以引导顾客进入下一步的考虑阶段。行销经理经常面临以下挑战： - 产品涉及个人敏感问题，难以开发潜在客户。 - 顾客不愿透露自身困扰，导致考虑过程停滞。 - 尽管对生活品质有重大影响，但高昂的价格导致考虑期拉长。 - 银发族对于销售意味浓厚的广告有其独特的抗拒感。 - 体验会虽能吸引人潮，却难以转化为咨询预约或到店等后续行动。 对于面临「能创建接触点，但无法推进考虑过程」此一问题的企业而言，传统广告和一次性的说明会已日益显得力不从心。 ■ 策略概要：设计「共感型」活动以鼓励银发族购买 本次活动通过创建「学习」→「共感」→「试用与交流」的流程，成功地将参与者从单纯的认知引导至具体的考虑和购买阶段。 1. 「学习与共感」：通过专业知识和榜样的见证来降低心理障碍 一场迷你讲座提供了听力保健的基础知识和最新助听器的信息。此外，聆听实际助听器用户的心得分享，创造了一种氛围，让参与者受到启发，也想「过上积极活跃的生活」。 2. 「试用与交流」：通过结合试用和团体讨论来推进考虑过程 在试用环节后，为参与者举办了一场社交聚会（圆桌讨论）。通过营造一个更容易分享平时难以启齿的困扰的氛围，活动将参与者从「只是好奇」的状态，推向积极的考虑行动。这也促成了活动后有参与者决定购买的案例。 ■ 银发族活动设计要点 此项目不仅仅是举办一场活动，而是通过结合以下元素设计了一套银发族行销策略： - 采用「活动联办模式」和「社交聚会×讲座形式」，以降低参与门槛。 - 设计「活动后续接触点」，确保体验不会在试用后就结束。 通过以「趣味人俱乐部官方活动」的名义与企业合作，可以降低商业色彩并降低参与门槛。利用社群的信赖感，有助于克服银发族特有的谨慎心态，创造导向购买的接触点。 ■ 一站式支持体系 Ostance提供从活动策划与设计、针对银发族的集客、主持人与现场管理，到讲师安排及设计到店流程等端到端的支持。 我们鼓励那些销售的产品需要通过到店和体验来促进购买决策，并且在吸引银发客户进行咨询或参加讲座方面面临挑战的行销经理与我们联系。