【信用卡感应支付调查】「不支持感应支付」直接导致店家损失机会。店家「应对品质」造成的用户不满也浮现

Q: 这项调查的目的是什么？

比较QR Code支付与信用卡感应支付的使用情况，探讨无现金支付的挑战与机会。

Q: QR Code支付用户的主要不满是什么？

受到通信环境或电池残量影响（43.8%）是最大的不满，约七成用户感到某种不满。

Q: 信用卡感应支付有哪些不便之处？

从钱包拿出卡片的麻烦（47.4%）是最大的不便，对智能型手机注册功能（Apple Pay/Google Pay）的认知不足也是课题。

秉持「心意」，通过无现金支付创造新价值的MP Solutions株式会社（总公司：东京都港区，代表取缔役社长：佐藤荣治），以居住在东京都的20岁至69岁男女500人为对象，实施了关于「信用卡感应支付使用」的问卷调查。为了比较近年用户急遽增加的QR Code支付与逐渐普及的信用卡感应支付的实际状况，调查对象锁定为平时主要使用QR Code支付，且也曾使用过信用卡感应支付的人。 ＜调查结果摘要＞ 1. 「QR Code派」的84%有使用信用卡感应支付的经验 在日常主要使用QR Code支付的人中，84%回答也有使用信用卡感应支付的经验。这显示了同时使用多种无现金支付方式已成为常态。 2. 约七成QR Code支付用户在「不满」中持续使用 最大的不满是「受到通信环境或电池残量影响」（43.8%）。另一方面，有这种不安感的人中，约三成回答不知道「信用卡感应支付即使没有通信环境也能使用」，凸显了对替代方案的认知不足。 3. 信用卡支付的障碍是「拿出钱包的麻烦」。扩大智能型手机注册的认知是扩大使用的关键 主要使用QR Code支付的人中，约半数（47.4%）认为「从钱包拿出卡片很麻烦」是不便之处。另一方面，约三成不知道可将信用卡注册到智能型手机的功能（注册Apple Pay/Google Pay），认知度的提升有望扩大使用场景。 4. 超过七成QR Code派有「感应支付」的需求。店家的环境整备是当务之急 主要使用QR Code支付的人中，32.6%回答是否「可以使用感应支付」是选择店家的标准。若包含回答「有的话很方便」（44.2%）的人，约有75%有此需求。另一方面，用户的不满约有七成源自「店家的应对与环境」，显示不仅是导入，环境整备也是课题。 事前调查 为募集本调查对象，对2000名20多岁至60多岁的男女进行了事前调查。 Q1. 平时购买约1000日圆的商品时，最常使用的支付方式是什么？（复选） QR Code支付的使用率为38.3%，与第二名差距16个百分点 询问购买约1000日圆商品时最常使用的支付方式，QR Code支付用户最多，占38.3%。其次是现金22.1%，信用卡21.6%，结果几乎相同。 Q2. 您是否使用过信用卡感应支付？（单选） 「QR Code派」的84%有感应支付经验。信用卡以「实体卡片」为主 针对事前调查Q1中选择QR Code支付的765人，询问是否使用过「信用卡感应支付」，84%回答使用过。然而，使用形式最多的是实体卡片*，约占四成。即使平时使用智能型手机支付的族群，信用卡的实体卡片使用率也很高。 *放入钱包携带的塑料或金属制卡片 本调查 针对平时主要使用QR Code支付，且有信用卡感应支付使用经验的500人进行了调查。 Q1. 与信用卡支付相比，QR Code支付有哪些不便之处？（复选） 约七成QR Code支付用户在不满中持续使用。最大困扰是「通信・电池」 关于与信用卡支付相比QR Code支付的不便之处，「受到通信环境或电池残量影响」最多，占43.8%。其次是「启动应用程序很麻烦」、「需要在意余额」。在日常小额支付中，QR Code支付（38.3%）最受欢迎，但同时约七成用户抱有某种不满。 约三成不知道「信用卡感应支付不需要通信环境」 针对Q1中回答QR Code支付「通信环境等不便」的人，询问是否知道信用卡感应支付即使没有通信环境也能使用，29.4%回答不知道。 信用卡感应支付即使在通信容易不稳定的地下店家或活动会场，也能不受智能型手机通信状况影响进行支付。随着此认知的普及，预计将能根据场景与QR Code支付区分使用。 Q2. 与QR Code支付相比，信用卡支付有哪些不便之处？（复选） 信用卡支付的瓶颈是「拿出钱包的麻烦」 关于与QR Code支付相比信用卡支付的不便之处，「必须从钱包拿出卡片」的回答最多，占47.4%。其次是「QR Code支付的点数回馈较好」28.8%、「容易超支」18.6%、「能使用的店家少」4.8%。 三成不知道「信用卡的智能型手机注册功能」 针对Q2中回答「必须从钱包拿出卡片」的人，询问是否知道注册Apple Pay或Google Pay即可用智能型手机进行感应支付，32.1%回答不知道。 四成不知道「信用卡的Push通知功能」 此外，与储值式支付相比，信用卡有时较难在付款当下感受到实际使用情况或管理支出，有些人容易担心「超支」。针对有此顾虑的族群，询问是否知道信用卡公司提供的「Push通知功能」，44.1%回答不知道。 「对QR Code支付满意的人」越不了解感应功能 进一步分析Q1中回答「对QR Code支付没有特别不满」的144人，57.6%不知道信用卡的「智能型手机注册」，69.4%不知道「Push通知功能」。整体调查对象（500人）中，不知道「智能型手机

常見問題