推动长期照护 DX/AI 社会实践的株式会社 Welmo（总部：福冈县福冈市，董事长兼社长：鹿野佑介，以下简称「Welmo」）宣布，已与提供 AI 聊天机器人和 AI UGC 平台的株式会社 Commerce Force（总部：东京都新宿区，社长：小野濑冬海，以下简称「Commerce Force」）创建资本业务合作关系，旨在推动长期照护所需日用品、消费品和食品领域的 AI／DX。 基于此次合作，双方将共同开发并开始向长期照护和福利服务提供者提供专为长期照护行业设计的「长期照护 AI 客户服务代理」。该代理将利用 AI 从种类繁多的长期照护所需日用品、消费品和食品中，根据用户的身体状况和复健状态，推荐最适合的产品。 ■ 本业务合作的背景与目的：解决长期照护电子商务中的「信息不对称」问题 目前长期照护所需日用品、消费品和食品市场的产品数量极为庞大。例如，仅饮料和餐点（长期照护食品）就超过 1,286 个品项，总计数万个品项。然而，许多现有的长期照护电子商务网站缺乏足够的搜索和选择功能，造成了严重的「信息不对称」问题，用户、其家人和照护经理无法判断哪些产品适合其身体状况，因此无法找到合适的工具。 Welmo 拥有 31,000 个机构的网络，并通过超过 8 年的研发累积了专业的长期照护知识（AI 推理引擎）。 在此次合作中，通过将 Welmo 在长期照护行业的 DX/AI 专业知识，与 Commerce Force 自 2017 年成立以来已为超过 500 家公司提供电子商务支持的专业电子商务知识和 AI 技术相结合，长期照护电子商务的购买体验将升级为高度个人化的 AI 驱动客户服务。 ■ 关于此次共同开发：「长期照护 AI 客户服务代理」的特点 与单纯的关键字搜索不同，它具备以下功能，可替代长期照护专业人员的视角： 根据长期照护服务提供者理想的「长期照护愿景」进行精确的产品选择： AI 细致地询问用户关于其照护需求等级、偏好口味和食物形式。从数万种产品中，根据专业证据推荐「现在真正需要的产品」。 不被「信息浪潮」淹没的购买体验： 消除了逐一检查超过 20 页搜索结果的麻烦。通过与 AI 的对话，将创建一个用户可以「最快」且「有信心」地找到最佳福利设备而不会迷失的环境。 ■ 未来发展 通过 Welmo 的代理网络，我们将逐步向众多长期照护服务提供者和长期照护产品电子商务网站引入 Commerce Force 的 AI 聊天机器人「Chat Force」和 AI UGC 平台「UGC Force」。 此外，未来通过将购买数据与长期照护机构的照护计划数据链接，我们将强化作为 AI 基础设施的功能，以支持更贴近每个人生活的「日常幸福」。 ■ 代表致辞 株式会社 Welmo 董事长兼社长 鹿野佑介 的致辞 自 2013 年成立以来，Welmo 一直致力于开发专门针对长期照护领域的 DX 解决方案，并通过以「Mirumo AI」为代表的 Mirumo 系列，持续应对长期照护现场的挑战。在此过程中累积的长期照护专业知识是我们最大的资产。 在本次资本业务合作中，我们正踏上一项新的挑战，将这份知识扩展到电子商务领域。居家长期照护中日用品的选择需要深入了解用户的身体状况和生活环境，这正是 Welmo 多年来一直在努力的领域。 通过结合 Commerce Force 卓越的电子商务支持技术和 AI 技术，以及 Welmo 的长期照护领域知识和长期照护 AI 专业知识，需要长期照护的人士及其家人将能够毫不犹豫地找到适合自己的产品。我们很高兴能与小野濑社长一起在购物支持 DX 领域展开合作。 株式会社 Commerce Force 社长 小野濑冬海 的致辞 自 2017 年成立以来，Commerce Force 通过 AI 聊天机器人「Chat Force」和 AI UGC 平台「UGC Force」等 AI 产品，已为超过 500 家多元化企业提供电子商务/DX 支持。 此次与株式会社 Welmo 的资本业务合作，我们决定自公司成立以来首次进入长期照护行业。 我们深信，通过发挥我们在电子商务和 AI 技术方面的优势，我们将为长期照护行业的 DX、AI 应用和电子商务扩展做出巨大贡献。 就我个人而言，我的母亲在我的家乡茨城县常陆大宫市担任长期照护福利专家，我从小就看着她虽然忙碌但仍勤奋奉献的身影长大。