株式会社インター・ベル（总公司：东京都港区新桥四丁目1番1号 新虎通CORE，代表取缔役社长：田中克典）将于2026年5月1日（星期五）正式发布其客户服务AI辅导平台『Retune Lab（リチューンラボ）』。这项服务以该公司独立开发的客户服务可视化工具「JAN8 CS」约2年8个月的知识和实绩为基础，结合生成式AI，科学性地提升每一位销售人员的客户服务能力。该公司目标于2026年秋季开始对外销售，并在2028年超越1,000份合约。 销售人员能以自己的方式提供客户服务—这是Retune Lab的辅导理念。通过结合独特的客户服务数据和生成式AI，平台实现了销售人员「成长循环的机制」。 服务概要 Retune Lab是一个客户服务AI辅导平台，以「记录→分析→辅导」三个步骤完成。 ■ 三大主要功能 * Retune教练：通过与AI教练对话，调整成长以提升销售表现的辅导功能。 * 输入：利用空闲时间，在60秒的多选题表单中记录客户服务信息。其最大特色是可以输入「未能促成购买」的信息。 * Share Lab：一个聊天室，让处于相同情况和类别的同事可以轻松讨论销售成长。 ■ 坚持记录「未购买」的原因 就像考试和学习一样，通过反复练习做错的地方，能力会得到提升。在销售和客户服务中，工作内容往往不容易体现在数字上，因此回顾常常被忽略。Retune Lab通过记录和分析「未能促成购买的客户服务」，将其转化为成长。 ■ 服务于个人和团队成长的AI 除了学习个别用户的数据，所有用户的输入信息都会累积在数据库中，持续提升客户服务和销售领域的专业知识。此外，它并非一般的LLM（通用AI），而是融合了约2年8个月的独特客户服务数据和开发人员的分析知识的「客户服务专用型」AI设计。 ■ 教练选择系统 用户可以从5种人格特质（严格、温和、逻辑型、活泼、幽默）x 性别 x 4种说话方式中，选择适合自己的教练。通过与用户感到舒适咨询的教练配对，可促进更深层次的对话和成长。 开发背景 在零售、服装和体育行业中，销售人员的客户服务能力是直接影响销售额的关键管理课题。然而，传统的培训方法往往依赖于资深员工的「直觉」和「经验法则」，导致教育品质不均和指导资源不足的问题长期存在。 インター・ベル为解决此课题，首先开发了「JAN8 CS」，一款「可视化未能促成购买的客户服务」工具。该服务通过60秒的多选输入累积客户服务日志，通过数据识别未能销售的原因，并主要在时尚和体育行业成功实施。 JAN8 CS导入后的实绩显示，某体育品牌的员工达成率从62%提升到94%。某时尚品牌月销售额从190万日元翻倍至370万日元，累积了数据证明的成果。 另一方面，单独使用JAN8 CS产生了新课题：个别指导的人力成本和费用增加。为解决此问题，结合生成式AI和客户服务数据的「Retune Lab」应运而生。 如同过去的考试题目，通过反复练习「做不到的事情」，能力会提升。Retune Lab通过输入和分析「未能促成购买的客户服务」信息来促进成长。除了个别用户数据，所有用户的输入信息都保存在数据库中，形成持续提升客户服务和销售领域专业知识的机制。与通用LLM不同，它是一个专注于客户服务的AI，反映了约2年8个月的独特客户服务数据和开发人员的分析知识。 未来发展 为配合2026年秋季开始的对外销售，将开始向现有JAN8 CS客户提出提案。零售行业的跨行业扩展和应用商店的正式发布也将按顺序进行，目标是到2028年超越1,000份合约。公司旨在推广一种贴近销售专业人士并支持其成长的机制，让他们能够「因为有Retune Lab，所以可以安心挑战」。 * Phase 1（2026年春季）：内部PoC・正式发布 * Phase 2（2026年秋季）：开始向客户对外销售 * Phase 3（2027年）：跨行业扩展（化妆品、餐饮、房地产、入境旅游等） * Phase 4（2028年）：目标超越1,000份合约 【目标市场】 时尚行业：服装大众零售商