Ascend株式会社（总公司：东京都新宿区，代表董事：佐藤 博）谨此宣布，已与高文株式会社（总公司：东京都千代田区，代表董事社长：榎本 贵充）签订销售代理协议，并通过高文株式会社开始销售本公司提供的通话录音、AI语音转录和摘要服务「RecACE plus（RecACE plus）」。 通过此次合作，将利用高文在信息通信网络领域的丰富实绩和销售网络及客户基础，进一步强化「RecACE plus」对企业、医疗机构、地方政府等广泛领域的供应体系。除了推动电话应对的DX外，近年来社会关注度日益提高的客户骚扰对策，以及通话内容的证据管理和信息共享的高度化支持解决方案，也将进一步普及。 签订代理协议的背景 近年来，在企业和各种窗口业务中，除了提高电话应对品质和业务效率外，从保护员工的角度来看，客户骚扰（kasuhara）对策的重要性日益提高。在电话应对现场，「你说我没说」的认知差异、过度投诉、威胁性言行等问题，给负责人员带来了巨大的心理和业务负担。 「RecACE plus」是一款通过通话录音、AI自动语音转录和摘要、搜索、通知等功能，实现电话内容准确记录并在组织内快速确认和共享的服务。这有助于防止电话业务黑箱化，支持应对内容的可视化和业务知识的累积。 此外，通过客观记录通话内容，可以顺利确认客户骚扰或问题发生时的事实，向上级汇报，并考虑再发防止措施，从而有助于保护员工和强化组织风险管理。 关于「RecACE plus」 「RecACE plus」是一款无需更改现有电话号码或电话线即可导入的AI应用型通话录音和业务支持服务。它会自动录制固定电话的通话内容，并通过AI进行语音转录和摘要，有助于减轻备忘录制作负担、加速信息共享、防止传达错误和遗漏信息。其特点是无需施工即可导入，并可直接利用现有的电话环境。 此外，官方导入案例显示，其应用范围广泛，包括医疗机构、专业学校、福利设施、地方政府、房地产相关业者、运输业、餐饮业、零售业等，作为一种有助于提高电话应对品质和信息共享高度化的服务，不分行业地推广。 通话内容自动录音 AI高精度语音转录 通话重点自动摘要 通过对方电话号码、通话日期时间等进行搜索的功能 从PC、智能型手机确认录音 向管理员通知和共享 云端录音数据保存 无需更改现有电话号码/线路即可导入 无需施工，只需连接设备即可开始使用 这有助于防止「你说我没说」的纠纷，明确应对历史，可视化电话业务，并在客户骚扰发生时迅速确认和应对，从而有助于创造一个让现场人员安心应对的环境。 RecACE plus 服务网站：https://lp.rec-ace.com/ 未来发展 未来，Ascend和高文将加强合作，共同推动客户提案和导入支持，并开发符合各行业需求的应用场景，以及通过研讨会和活动等方式发布信息。 「RecACE plus」将作为一种解决方案，不仅用于推动电话应对的DX，还可从客户骚扰对策、证据管理、合规性强化和风险管理的角度加以利用，为组织的持续业务改进做出贡献。 关于事业主体 Ascend株式会社 公司名称：Ascend株式会社 地址：东京都新宿区西新宿1-21-1明宝大楼5F 代表者：代表董事 佐藤 博 业务内容：语音和电话相关AI系统开发及电话DX解决方案提供、CTI/CRM/SFA自主开发和提供、客服中心建设支持、选举情势调查业务 公司网站：https://www.ascend-corp.co.jp/ 高文株式会社 公司名称：高文株式会社 地址：东京都千代田区内神田3-4-8 代表者：代表董事社长 榎本 贵充 业务内容：以信息通信网络设备和材料为中心的批发业务 公司网站：https://takabun.co.jp/ 本案相关咨询 有关本案的咨询，请通过以下方式联系： https://www.ascend-corp.co