株式会社Ascend（总公司：东京都新宿区，代表董事：佐藤博）公开了房地产管理公司株式会社Town Management Service（总公司：东京都中央区，代表董事：山田义人）在电话应对风险管理方面的运用案例。 株式会社Town Management Service面临的挑战包括与住户和业主电话交互中「各说各话」的纠纷、客户骚扰的准备，以及在紧急情况下保存证据。 在此背景下，他们导入并开始运用通话录音服务「RecACE plus（RecACE Plus）」。他们创建了一个结合了全面通话录音和录音提示的系统，无需更改现有的电话号码或线路。 背景 株式会社Town Management Service在与住户和业主的电话应对中，面临因解释差异导致纠纷发生的风险，以及应对投诉和客户骚扰的挑战。 如果没有录音和保存证据的机制，在问题发生时确认和应对将耗费时间，引发对员工负担和对内核业务影响的担忧。基于此背景，需要创建一个在紧急情况下保存证据的机制。 措施内容 他们以全面通话录音为前提，推进了电话运用的审查。在选择时，重点考虑了无需更改现有电话号码或商务电话环境即可导入、具备必要功能以及可获得运用支持等因素。 「RecACE plus」是一种支持固定电话通话录音和AI文本转录、摘要的服务。它可以在不更改当前电话号码或线路的情况下导入，录音数据可以在云端管理。 目前，株式会社Town Management Service除了全面通话录音外，还实施了结合自动录音提示的运用。此外，他们还将信息共享到正在使用的客户管理系统，并进行通话数据的通知和管理。 导入后的变化 导入后，由于创建了记录通话内容的体制，应对紧急情况的安心感得到了提高。结合录音提示，也看到了抑制投诉和过度言论的效果。 同时，通话次数和拨打/接听情况变得可视化，这也促进了对电话应对情况的掌握和业务分析的运用。 未来展望 株式会社Town Management Service期待未来能有更多功能，例如更容易掌握按星期、时段和线路划分的通话趋势的仪表板功能、分析业务效率化、细分浏览权限以及支持行动通话录音等。 株式会社Ascend今后也将通过提供支持电话应对中的证据保存、业务可视化和员工保护的机制，继续支持现场电话业务的提升。 本次导入成果详情 本次事件的详细信息可在「RecACE plus」服务网站的导入案例页面查看。 https://lp.rec-ace.com/case/town-ks.html 关于「RecACE plus（RecACE Plus）」 RecACE plus是一种云端服务，用于固定电话通话录音以及AI驱动的文本转录和摘要。它自动将通话内容转为文本、摘要，并通过推播通知、电子邮件通知、录音数据的云存储以及从PC和智能型手机查看等方式，支持联系历史的保存和电话业务的可视化。其主要特点是无需更改现有电话号码或线路，即可连接到现有电话设备进行导入。 服务网站：https://lp.rec-ace.com/ 关于事业主体 株式会社Ascend 地址：东京都新宿区西新宿1-21-1 明宝大楼5F 代表者：代表董事 佐藤博 业务内容：语音・电话相关AI系统开发及电话DX解决方案提供、CTI/CRM/SFA自主开发・提供、调用中心建设支持、选举情势调查业务 公司官网：https://www.ascend-corp.co.jp/ 导入方信息 公司名称：株式会社Town Management Service 代表者：代表董事 山田义人 地址：东京都中央区日本桥堀留町2-1-1 藤和堀留町大楼3楼・4楼 业务内容：公寓・大厦的转租及管理・营运、店铺・事务所・停车场的管理・营运、租赁建筑物的维护检查・保养・修缮业务、租赁建筑物的翻新・更新工程、居住用・事业用・投资用不动产的收购及再生销售 公司官网：https://www.town-ks.co.jp/ 本案相关咨询 有关本案的咨询，请通过以下方式联系： https://www.ascend-corp.co.jp/contact/