以实体店面集客及促销为目的，在企业OMO APP开发、行销支持与解决方案导入方面拥有超过300个成功案例的 iRidge 株式会社（总部：东京都港区，代表董事社长：小田 健太郎，东京证券交易所成长市场：3917，以下简称「iRidge」），针对15岁至69岁的4,016名男女进行了「智能型手机APP推播通知相关问卷调查」，并公布了整理后的调查结果。 本次调查针对全国4,016名使用智能型手机的各年龄层男女进行问卷调查，并从中筛选出表示有收到具代表性零售系APP推播通知的375名受访者，进行了更详细的推播通知使用状况调查。完整的调查结果可于白皮书中查看。 ・白皮书：https://iridge.jp/content/report_usage-push-notifications-2025-retail/ ■ 调查结果摘要 ・在全世代及零售3大业种中稳居首位的「优惠券至上」局面，在Z世代中已经瓦解 ・30岁以下年轻人对百货公司及商业设施通知的期望是「体验」 ・调查揭露了约3成常因推播通知而采取意想不到行动的年轻族群 在全世代及零售3大业种中稳居首位的「优惠券至上」局面，在Z世代中已经瓦解 ・关于希望收到的推播通知内容，在去年的调查中，零售3大业种在所有年龄层皆排名第一的「优惠券」，在本次调查中于10-20代（Z世代）族群中出现大幅下滑。 ・在10-20代的前几名名单中，除了30岁以上也喜欢的点数活动和特卖会之外，馆内／店内活动、餐饮促销等也名列前茅，凸显了他们对「体验式消费」的高度兴趣。 ・而在30岁以上的受访者中，优惠券依然深受欢迎，特别是在药妆店领域，有高达6成的人表示希望收到优惠券通知。 30岁以下年轻人对百货公司及商业设施通知的期望是「体验」 ・希望从百货公司或商业设施APP收到的通知内容中，「优惠券通知」仍是最多。 ・然而，特别是在百货公司／商业设施APP方面，与前一年的调查相比，有许多项目的回复率呈现下降趋势。 ・在先前已公布的「一天内会感到反感的通知次数」调查中，大众对百货公司／商业设施APP的标准比其他业种更为严苛，这可能意味着其推播通知数量被认为过于泛滥。 ※相关调查链接标示于文末的调查项目栏中。 ・若按年龄层来看，40岁以上的族群选择「优惠券通知」的比例有所增加。 ・另一方面，在10-30代相对年轻的世代中，「馆内／店内活动」名列前茅，显示出他们对于设施或店铺内实体体验的高度需求。 调查揭露了约3成常因推播通知而采取意想不到行动的年轻族群 ・整体而言，以推播通知为契机所采取的行动中，最多的是「累积了点数」和「使用了点数」。特别是在30岁以上的族群中，这两项在3大业种中皆排名第一。 ・除了点数相关行动外，30岁以上族群因推播通知而「来店购买促销商品」的回复也很多，在百货公司／商业设施APP中并列第一。 ・而在10-20代族群中，无论哪种业别，都有约3成的人回答「在网络／电商上购买了非促销的商品」。 ・由此可见，在年轻族群中，推播通知不仅能带动实体店面的购买，还能促成在线的顺带消费及正价商品的购买。 评论 本次调查凸显了一个事实：长期以来被视为零售APP推播通知王道的「一体适用优惠券发送」，正逐渐被以年轻人为主的客群重新评估。特别是在Z世代中，他们比起单纯的折扣，更重视限定活动等体验价值；同时，以主要用于实体店的APP通知为起点，进而在在线（电商）购买商品的无缝消费行为（OMO：在线线下融合）也开始扎根，打破了在线与线下的界线。 随着重视「时间效益（Tai-pa）」且对不必要通知感到反感的消费者增加，企业有必要将APP从单纯的数字传单，升级为能根据每个人的情境提供最佳体验与购物提案的工具。iRidge 未来也将持续通过能实现最佳顾客沟通的「APPBOX」及 UI/UX 支持，为解决企业课题与带动业务成长贡献心力。 调查项目 ① APP及推播通知的使用动向 ※参考新闻稿・白皮书： https://iridge.jp/news/202603/41016/ ・基本信息 - iPhone / Android 使用比例 ・基本信息 - 拥有APP数量 ・常使用的APP类别 ・推播通知