作为解决劳动力短缺问题的领先企业，并开发多个SaaS产品的株式会社Ururu（东京都中央区，代表取缔役社长CEO：星知也）的100%子公司株式会社Ururu BPO（东京都中央区，代表取缔役社长：桶山雄平，以下简称「Ururu BPO」）特此宣布，已正式加入一般社团法人日本客户成功协会（所在地：东京都中央区，代表理事：山田久德，以下简称「JCSA」）成为正会员。 ■ 加入背景 JCSA的使命是「通过客户成功，实现企业与客户共同持续成长的社会」。它通过知识共享、人才培养和调查研究，推动客户成功（以下简称「CS」）的标准化和普及。通过每年发布的《客户成功白皮书》和举办大型会议「Japan CS Summit」等活动，JCSA为企业CS活动的推动和整体市场的发展做出了贡献。 Ururu BPO通过Ururu集团开发的SaaS产品，如招标信息速报服务「NJSS」和电话代接服务「fondesk」所累积的CS知识，以及多年BPO经验所培养的业务指导专业知识，结合多元的人力资源，为面临CS挑战的SaaS企业提供提升客户体验的体制建构支持和BPaaS化支持（※1）。2023年，我们在大分和福冈设立了CS专业据点，并于2025年11月开始提供「CSer BPO」服务，这是一项伴随式CS支持服务，旨在协助提升客户满意度和最大化LTV。 我们决定加入JCSA，旨在跨行业共享和传播我们在「CS和BPaaS营运与成长」方面累积的知识。 ■ 株式会社Ururu BPO BPO事业本部 部长 镰野真人 评论 我们衷心高兴能成为日本客户成功协会的一员。 当前许多SaaS企业面临的「CS人才确保与培养」和「专业知识属人化」等挑战，已超越单一企业的范畴，成为日本产业整体必须面对的紧迫课题。 在Ururu集团「解决劳动力短缺问题，丰富人与企业」的愿景下，我们一直追求一种不仅仅是营运代理，而是能最大化LTV的CS模式。我们坚信，通过提高自身业务中培养的「创造增长的CS」的可拷贝性，即使是外部资源也能实现如同内部组织般的高品质支持，将有助于解决市场挑战。通过参与本协会，我们将与会员企业一同，致力于BPO和BPaaS领域CS品质的标准化。 ■ 未来举措与展望 Ururu BPO将积极参与JCSA的研讨会和研究会，与会员企业分享我们所累积的知识，为普及实用的CS举措做出贡献。此外，我们将从BPO和BPaaS支持的角度，为SaaS企业面临的CS人才短缺和营运挑战提供具体的解决方案。 解决CS人才短缺问题的策略，例如利用地方人才和高龄人才，也有助于创造和利用Ururu集团倡导的「埋藏劳动力资产」（※2）。通过这些举措，我们旨在实现Ururu集团「解决劳动力短缺问题，丰富人与企业」的愿景。 ■ 「CSer BPO」服务概述 (https://www.uluru-bpo.jp/cserbpo/) CSer BPO是一项伴随式CS支持服务，旨在全面协助SaaS业务从成果创造到最大化LTV（客户终身价值）的CS营运。它以自身SaaS产品「NJSS」（月流失率1.44%）和「fondesk」（月流失率1.1%）营运中累积的实践专业知识为基础，通过大分和福冈的CS专业基地提供高品质的营运体系。它解决了资源短缺和属人化等问题，创建了一个可拷贝的CS体系，即使是外包也能提升客户体验。 ※1: BPaaS化：不仅仅是提供软件（SaaS）或业务外包（BPO），而是将整个业务流程在云端上集成提供，使SaaS的服务形态进化为「BPaaS」。 ※2: 「埋藏劳动力资产」是指由两种劳动力所创造的资产：一种是「被埋没的劳动力」（有工作意愿但因各种原因无法就业的人），另一种是「将被埋没的劳动力」（未来将被IT和AI取代的人）。这是Ururu于2025年2月提出的一个新概念。根据Ururu的估计，目前约有1500万此类资产。