一般社团法人CS专家认证协会（所在地：东京都，代表理事：石川薰）将于2026年5月20日首次公开针对客服中心管理层及负责人的特别研讨会，题为「缺乏『共通代码』的中心，投资已形同浪费」。 本研讨会将介绍一套新的营运基础「日本标准结构」，旨在通过「一种共同语言」来运行KPI、VOC、AI、教育和品质评估，并提供能在三小时内找出自家中心「需要改进的结构」的内容。 ■ 客服中心营运已不再是「选择」的时代 随着AI深入人类工作，营运的前提本身正在发生变化。 过往的客服中心营运，是通过选择AI、比较工具、个别运行评估、教育和品质管理来成立的。然而，KPI、VOC、AI、教育和品质评估各自独立运行的现状已达极限。 本次研讨会将首次公开「技能ID＝共通代码」的概念，作为一套能以「单一标准」来运行这些项目的结构。 ■ 什么是「技能ID＝共通代码」？ 技能ID是一种处理对话意义结构的「基于公众标准的共同语言」。 它以厚生劳动省的职业能力评估制度为基础建构，将对话的推进方式（职务流程）细分化，并作为「共通代码」来集成评估、教育、KPI和AI应用。 它可以用作一套新的操作系统，让客服中心「以结构运行」，而非依赖传统的「技能」、「礼仪」、「经验」等个人化标准。 ■ 东芝RECAIUS将举行特别环节 将介绍共通代码对评估、KPI和AI应用的影响，并提供初步验证数据。 研讨会当天，株式会社东芝RECAIUS团队也将举办特别环节。通过基于职业能力评估制度的评估标准进行的初步验证，他们将介绍共通代码不仅对评估，还对KPI、VOC、AI应用以及整体营运产生何种影响的潜力。 ■ 与共同主办企业及合作企业携手实施 本研讨会是在致力于客服中心营运结构化及数字基础设施整备的合作企业支持下举办。 本次研讨会由共同主办企业株式会社东芝，以及致力于客服中心营运高度化及数字基础设施整备的合作企业共同支持实施。在产业合作的背景下，首次公开AI时代所需的新营运基础。 ■ 5月15日将举行事前说明会 内容结构易于首次参加者理解，有助于更深入地理解本研讨会。 在本研讨会之前，将于2026年5月15日举行一场事前说明会，主题为「什么是技能ID？」和「为什么需要共通代码？」。 ■ 参与本研讨会的收获 将明确客服中心营运「何处达到极限」和「何处需要改变」。 通过本次研讨会，您将能够： - 理解传统客服中心营运为何开始失效 - 理解为何需要共通代码 - 理解技能ID如何集成评估、教育、KPI和AI - 找出自家中心「需要改进的结构」在哪里 通过整理这些要点，您将能够理解AI时代所需的客服中心营运新思维。 ■ 研讨会概要 专为管理层及负责人设计，限定现场参与的密集课程。 【举办日期】2026年5月20日（周三）14:00～17:00 【对象】客服中心管理层・负责人 【形式】仅限现场参与 【主办】一般社团法人CS专家认证协会 【共同主办】株式会社东芝 ■ 石川薰 简介 客服中心营运结构改革架构师／技能ID开发负责人。 曾负责法务省民事局「法务局窗口服务改革行动计划」，推动了导致50%民营化的结构改革。其后，根据厚生劳动省的职业能力评估制度开发了「技能ID」。目前正致力于创建一套能以「单一标准」处理评估、教育、KPI和AI的「日本标准结构」。 ■ 5月20日研讨会详情 5月20日研讨会专页 点击这里了解详情 ■ 5月15日事前在线说明会 5月15日技能ID说明会页面 点击这里了解详情 这是一个首次公开AI时代客服中心营运基础的宝贵机会，并将结合实际案例进行介绍。 ■ 公司概要 公司名称：一般社团法人CS专家认证协会 成立：2009年4月法人化 地址：东京都世田谷区成城2－34－13 电话：03-6411-2184 网址：https://www.cs-kentei.jp/ ■ 关于一般社团法人CS专家认证协会 一般社团法人CS专家认证协会 顾客应对人才的