CS专门家检定协会将于2026年5月20日举办特别研讨会，发表基于公定标准的「技能ID」共通代码。该技术旨在将客服中心的KPI、VOC、AI活用与人才教育集成为单一基准，解决传统分散管理带来的投资效率低下问题。研讨会将携手东芝RECAIUS团队，展示如何通过营运结构化提升整体性能，并定于5月15日举行事前说明会。