一般社团法人CS专家检定协会（该团体正在根据厚生劳动省的职业能力评价制度申请团体检定认定，代表理事：石川かおる）将与东芝公司合作，于2026年5月20日举办特别研讨会，从根本上重新审视客服中心的运营模式。 本研讨会以从「电话应对」转向「设计化客户电话应对」为主题，将根据实证数据解释如何结构化地设计、评估和运营客户应对的新方法。 ■ 中心运营的挑战在于「应对未被设计」 目前，许多客服中心面临着评估因人而异、培训时间长、现场疲惫等显著挑战。这些背景下存在一个结构性问题：客户应对是以属人化方式进行的，对于「应该做出什么判断、应该进行什么应对」没有进行明确设计。 ■ 「设计」客户应对的新管理轴心 本研讨会将提出「客户电话应对」的概念，即不凭「感觉」，而是通过： ・结构 ・判断顺序 ・评估标准 来设计应对。通过这种理念，可以提高应对品质的可重复性，并使中心作为「战略部门」发挥职能。 ■ 东芝应对品质评估服务的验证 这项工作起源于在厚生劳动省团体检定审查的试点考试中，使用东芝RECAIUS进行实务考试的评分验证。本研讨会将利用该服务，根据实证数据解释评估偏差能抑制到什么程度、应对如何影响成果、以及该机制是否在现场发挥作用。 ■ 与基于公共标准的检定挂钩 本内容是基于对应厚生劳动省职业能力评价制度的技能ID（公共标准）的「客户电话应对能力检定」设计思想构成的。该检定是一个将客户应对作为「技术」进行评估和培养的新框架，正在作为有助于企业人才培养和提升CX（客户体验）的制度进行推广。 【举办概要】 ■ 举办日期：2026年5月20日（周三）14:00～17:00 ■ 举办形式：面对面 ■ 地点：TKP花园城市涩谷 ■ 参加费：免费 ■ 对象：客服中心主任、负责人、经理/SV、品质管理及教育负责人、CX推动及经营企划负责人 【报名方法】 请从以下专用页面报名：https://www.cs-kentei.jp/0520seminer/ 【3级、4级在线说明会及检定报名指南】 关于客户电话应对能力检定3级、4级的说明会将另行在在线举办。下次预定于2026年4月28日11:00举行。此外，第1届3级检定的报名将于2026年4月24日开始，4级则已开始受理报名。 ■ 协会概要 社名：一般社团法人CS专家检定协会 设立：2009年4月法人化 协会致力于提高客户应对人才的能力并确立其社会评价，开发并提供基于技能ID的检定和教育计划。自2005年12月成立以来，旨在通过提高客户满意度（CS）为企业的持续成长和社会发展做出贡献。