## 利用 AI 减轻地方政府电话接听负担：Bonginkan 推出「MARIA AI 电话」地方政府导入支持套装 Bonginkan Inc.（总部：东京都，总裁：坪内弘毅）于 2026 年 5 月 19 日宣布，正式推出针对地方政府的 AI 电话服务「MARIA AI 电话」导入支持套装。 本套装旨在减轻地方政府柜台的电话服务负担并提升居民服务品质，通过 AI 实现 24 小时全年无休的初步应对功能。基于在地方政府实务中累积的导入知识，公司创建了一套支持机制，能以低成本且短时间完成导入。 ### 背景｜日益沉重的地方政府电话服务负担 在地方政府柜台，回应居民的电话询问已成为职员巨大的业务负担。 特别是在税务、户籍、育儿支持、津贴发放及疫苗接种等业务高峰期，电话声响不断，往往压缩了职员处理内核业务的时间。 此外，办公时间外的询问应对以及重复回应相同内容的问题，也带来了人力成本与心理压力等课题。近年来，尽管地方政府数字转型（DX）不断推进，但「无法单靠在线申请解决的居民需求」以及「无法完全取消电话柜台的实务困境」仍旧显著。 MARIA AI 电话正是为了解决这些基层挑战而开发的。 ### MARIA AI 电话的特长 通过 MARIA AI 电话，居民无需进行繁琐的按键操作，即可通过自然对话进行咨询。 AI 将 24 小时全年无休地自动处理初步询问，简化日常的 FAQ 或进程引导需求。 针对复杂的咨询内容，系统会摘要对话内容后移交给相关部门处理，旨在平衡减少职员负担与提升居民满意度。 此外，该系统支持通过保存与分析通话日志进行持续优化，并能根据各地方政府的营运需求进行客制化。 该系统可用于处理地方政府柜台日常发生的各类询问，包括居民票务、税务、预防接种、场地预约、防灾信息等。 ### 关于地方政府导入支持套装 在本套装中，公司将根据过往的导入实绩，从导入设计到营运支持提供全面协助。 发挥在地方政府实务（如枥木县那须町的导入经验）中累积的专业知识，实现低初期成本导入与快速启动服务。同时提供导入后的改善建议与营运支持。 通过根据各地方政府的作业流程与询问倾向进行灵活设计，支持最符合当地实务的 AI 电话营运。 ### 未来规划 通过 MARIA AI 电话，Bonginkan Inc. 致力于协助更多地方政府实现电话柜台的数字转型，为提升居民服务与提高行政效率做出贡献。 未来，除了根据各地方政府面临的挑战加强功能外，公司也将展望 AI 分身（AI Avatar）协作等技术，推动利用 AI 建构新型态的居民接触点。