尽管93%的IT决策者已导入生成式AI，但仅有23%的消费者信任使用AI处理数据的企业。 注册、登录和首次使用时的繁琐流程导致收入损失，68%的消费者因网站问题而放弃使用或转向其他公司。 对于导入多因素认证（MFA）的企业，69%的消费者表示「更值得信任」，68%的消费者对通行密钥也给予了同样的评价。 银行业明显领先，而其他行业在消费者信任度方面则大幅落后。©Thales 全球领先的科技与安全供应商泰雷兹发布了「2026年消费者数字信任指数」的调查结果。这项调查针对13个行业、超过15,000名消费者、商业伙伴和IT决策者进行。调查显示，企业数字服务的信任度，有时在新的注册和登录等用户接口，以及管理个人数据的一系列过程中创建，有时则会丧失。 消费者信任取决于登录体验 消费者在登录时判断数字服务是否值得信任。然而，在过去一年中，有57%的人在访问网站时报告了某种问题，68%的人因操作缓慢或流程繁琐而中断使用或转向其他服务。此外，如果访问时间过长或感到麻烦，33%的人会转向竞争服务或完全放弃使用，36%的人会推迟使用或寻找其他方法。 调查还发现，消费者并非为了速度而牺牲安全风险。45%的人希望有更强大的安全检查，即使注册需要更多时间，这远高于那些希望简化安全以追求速度的人（22%）。 此外，熟悉的安全性措施带来了安心感，69%的受访者表示多因素认证提高了信任度，68%的受访者也同样表示通行密钥有助于提高信任度。 另一方面，只有16%的消费者表示完全理解企业如何收集和使用他们的个人数据。 AI导入进展，但信任未能跟上 随着生成式AI应用的加速，93%的IT决策者表示已经在使用、正在导入或计划导入AI。然而，消费者信任未能跟上，仅有23%的人信任企业在处理他们的数据时负有责任。此外，77%的消费者表示对AI代理代表他们行事感到不安。 银行业在信任方面显著领先其他行业 这项调查显示，高信任度行业与其他行业之间的差距显著扩大。其中，银行业表现突出，57%的消费者将其列为值得信任的行业（较2025年的44%有所上升），是唯一一个超过40%的消费者认为在线共享个人信息没有问题的行业。 相反，许多其他行业仍然处于「信任不足」的状态。企业认为他们提供的体验与用户实际感受到的体验之间存在差异，这导致服务中断、低效的替代方法，甚至增加了风险。 从银行业以外的行业信任度来看，政府服务以40%位居第二，医疗保健以35%紧随其后，前三大领域集中在包括银行业在内的这些领域。 除此之外，信任度大幅下降，保险业（23%）和教育业（15%）形成了第二梯队，但与领先者差距较大。此外，面向消费者的行业信任度更低，零售业（10%）、社交媒体（9%）、娱乐业（7%）和酒店业（6%）紧随其后。新闻媒体（5%）、物流业（4%）和汽车业（3%）处于最低水平。 总体而言，消费者倾向于对处理敏感个人数据和生活必需服务的领域给予高度的在线信任。另一方面，对娱乐、媒体和平台公司的信任度相对较低。 访问时的摩擦导致合作伙伴业务延迟和风险 商业伙伴用户