Kaitaku株式会社（总公司：东京都新宿区中町19-6／代表取缔役：松木友范）宣布，将开始为电话AI代理「Supa-den」提供防治顾客骚扰（kasuhara）功能。为因应将于2026年10月施行的修订版《劳动政策综合推进法》，我们将提供一个能够统一处理电话窗口的骚扰应对、记录、向上呈报及法规遵循的机制。 **背景** 2025年6月，修订版《劳动政策综合推进法》成立，规定所有企业主皆有义务采取防治顾客骚扰的措施，并确定于2026年10月1日施行。由于这是日本国内首次将其法律义务化，以往仅由各公司自主应对的顾客骚扰防治措施，如今将成为所有企业不分行业、规模都必须履行的责任。 电话窗口是顾客骚扰最容易发生的接触点之一。然而，现场仍存在以下课题： ・第一线人员不得不凭个人判断来处理不当投诉或执拗的要求。 ・录音和记录不充分，导致事后难以保全证据。 ・向上呈报的标准模糊，导致转接时机的判断出现差异。 距离施行不到五个月，仍有许多企业的应对措施未能跟上。Supa-den的防治顾客骚扰功能，通过AI承担整个应对流程来解决这些课题。 **■ 防治顾客骚扰功能的三大要点** 1. **通过聆听×情绪分析，准确掌握通话中的状况** 从通话开始，AI便会听取「是谁、在哪里、发生了什么问题」，并将内容结构化记录下来。即时侦测并量化发话者的情绪状态，活用于判断应对方针。对于投诉或不当要求的回答，AI也会根据缺省的方针进行应对。 2. **通过全通话自动录音×文本转录，自动保全证据** 系统会将所有通话内容录音，并即时转录为文本记录。无需依赖负责人的记忆或笔记，即可自动留下可用于事后确认、法律应对及内部报告的记录。此功能亦符合修订法案所要求的记录管理要件。 3. **通过向上呈报×法规遵循，统一应对流程** 系统会判断通话内容、情绪分数及要求的性质，在必要时自动将通话转接给操作员。由于转接条件可预先设置，因此不会依赖负责人的个人判断。整个功能设计均基于修订版《劳动政策综合推进法》的指导方针，从制度上确保法规遵循。 **主要应用场景** 【客服中心与顾客服务】 由AI负责处理对不当要求或执拗投诉的初步应对，并通过全程录音和文本转录进行记录。情绪分析和向上呈报功能可在减轻负责人负担的同时，稳定应对品质。 【地方政府窗口】 针对来自居民的不当要求或骚扰行为，由AI进行第一线应对。自动保全记录，以便后续处理。 【金融、保险、租赁业】 对于有关合约内容或付款的投诉，由AI负责听取和初步回答。需要转接给负责人的案件，则会从情绪和内容两方面自动判断。 **来自代表的评论** 「随着修订版《劳动政策综合推进法》的施行，防治顾客骚扰已成为所有企业的义务。特别是电话窗口，应对方式容易因人而异，记录不全和判断不一都增加了现场的风险。这次的功能通过AI承担整个应对流程，创造一个让负责人不必独自面对顾客骚扰的环境。我们相信，这对于希望从现在就开始整备体制，而不必等到10月法规施行的企业将会大有助益。」 — Kaitaku株式会社 代表取缔役 松木友范 **关于Supa-den** Supa-den是一款能同时应对去电和来电的电话AI代理。AI会自动进行通话，并一条龙处理应对内容的摘要、分析和记录。从客服中心的自动化到提升销售电话的效率，我们能解决所有与电话业务相关的课题。 **「Supa-den」的主要功能与特点** - **去电／来电的完全自动化：** 提供基于缺省脚本的自动去电，以及来电时的自动分流应答的一站式服务。 - **联系历史的自动数据化：** 将所有录音和文本转录即时反映在仪表板上，并可通过CSV／API输出。 - **CRM・内核系统集成：** 通过API实现将通话结果写入CRM，以及参照更新库存、对象信息。 - **灵活的客制化导入：** 由专任顾问从需求定义到正式上线全程陪伴，支持系统集成和脚本调整。 - **企业级安全标准：** 遵循总务省指导方针、符合OWASP LLMSVS、全程通信加密、语音数据不作学习用途。 **预期使用案例（部分摘录）** - **地方政府：** 税务咨询／育儿支持等固定查找的24小时自动应答。 - **不动产管理：** 维修受理、看房协调等第一线应对的自动化。 - **人才招募业：** 求职者注册后的追踪联系。