清理父母、公婆或亲戚的家，即使知道总有一天必须面对，也很难具体开始考虑。不仅是物品数量和费用的问题，还有如何处理充满回忆的物品、家人之间如何沟通等，一旦真正面对，往往有不少令人迷惘的情况。 特别是长年居住的房子里，留有许多家具、家电、文档、照片及充满回忆的物品等，这些都不是能轻易做出决定的东西。可以说，清理不仅仅是一项作业，更是关系到家人情感与未来生活的主题。 因此，提供遗物整理、垃圾屋清扫、废弃物整理与收购、房屋清洁等居家清理服务的Elst合同会社，针对200位曾经参与、正在参与或未来可能参与清理父母、公婆、亲戚家屋的人士进行了问卷调查。本调查整理了在清理亲戚家屋时感到不安的事项、开始考虑清理的时机，以及委托业者时期望的服务应对等。 希望本调查能为即将考虑清理老家或亲戚家屋的人，以及正在评估使用遗物整理、废弃物整理、清理服务的人，或是正在收集家人居住环境整理信息的人，提供掌握清理烦恼与准备重点的参考。 目录 Q1：关于清理父母、公婆、亲戚家屋，感到不安、曾经感到不安、未来可能感到不安的事项 Q2：关于清理父母、公婆、亲戚家屋，认为最适合开始考虑的时机 Q3：在清理父母、公婆、亲戚家屋时，若委托业者，期望的服务应对 总结：清理老家与亲戚家屋，及早沟通与费用透明化能带来安心 Q1．关于清理父母、公婆、亲戚家屋，感到不安、曾经感到不安、未来可能感到不安的事项是什么？（可复选：注1） 注1：本问题为复选题，但限制最多选择3项。借此能更明确掌握关于清理父母、公婆、亲戚家屋时，感到不安、曾经感到不安、未来可能感到不安的事项。 最多的不安是「不知道会花费多少钱」，占32.5%（65人）。清理老家或亲戚家屋的费用，容易因房间大小、物品数量、废弃物搬运、是否需要清扫等因素而变动，有时很难事前预估金额。因此，比起作业本身，「最终到底要花多少钱」这种费用方面的不透明感，被认为是造成巨大不安的原因。 其次是「难以判断该保留还是丢弃」，占27.0%（54人）。父母或亲戚的家中，不仅有日用品，还常留有充满回忆的物品、长年使用的家具，以及对当事人来说很重要的东西。如果是自己的物品还容易判断，但换作是家人或亲戚的物品，就容易犹豫是否可以丢弃，这往往成为清理进度缓慢的原因。 此外，「清理所需的时间与体力负担似乎很大」占25.0%（50人）、「物品数量多，不知道该从何着手」占24.5%（49人）也名列前茅。居住多年的房子往往物品较多，有时甚至无法掌握壁橱、储藏室、纳户里到底有多少东西。如果在看不见清理顺序的情况下开始作业，将需要大量的时间与体力，因此可以说许多人在着手前就感到了负担。 进一步来看，也有「照片、图库、佛坛等充满情感的物品难以处理」15.0%（30人）、「担心遗漏贵重物品或重要文档」14.0%（28人）等回答。在清理亲戚家屋时，不仅仅是减少废弃物，还必须一边确认充满回忆的物品或重要文档一边进行。特别是存折、权状、保险相关文档、照片等日后可能还会用到，因此许多人希望能谨慎分类。 另一方面，「大型家具、家电的搬运似乎很辛苦」12.5%（25人）、「作为生前整理或遗物整理，不知道该进行到什么程度」10.5%（21人）、「选择业者似乎很困难」10.0%（20人）也有一定比例的人选择。清理老家或亲戚家屋时，该由家人自己进行还是委托专业业者，也是容易令人烦恼的重点。 此外，也有14.5%（29人）表示「没有特别的不安」，可以看出有一定比例的人已经对清理有了规划，或是家人之间已经沟通妥当。 Q2．关于清理父母、公婆、亲戚家屋，您认为最适合开始考虑的时机是哪一个？ 最多的是「趁父母、公婆、亲戚还健康且有判断能力时」，占19.5%（39人）。清理不仅牵涉到判断保留或丢弃的物品，还包括确认充满回忆的物品与贵重物品。因此，许多人认为趁当事人还能表达意愿时，一点一滴开始沟通会比较好。 其次是「需要进行继承或遗物整理时」17.5%（35人）、「照护、住院、入住机构等生活环境改变时」17.0%（34人）、「等有需要时再说」17.0%（34人）。继承、遗物整理、照护或住院等，是清理需求容易明确浮现的时机。另一方面，也可以看出有一定比例的人觉得在实际需求出现前很难采取行动。 此外，「开始在意物品数量或房屋状况时」13.0%（26人）也相对较多人选择。家里物品变多、打扫变得不彻底、收纳空间爆满等，有些人在日常生活中察觉到微小变化时就会意识到需要清理。在这样的时机下，不需要急着一次清理完毕，比较容易在减轻当事人与家人负担的情况下进行。 另一方面，「不知道」8.0%（16人）、「返乡或拜访时，感到生活不便或危险时」4.0%（8人）、「考虑搬家、换屋、同住等时」3.0%（6人）、「发生邻居纠纷或卫生问题时」1.0%（2人）则占少数。虽然考虑清理的契机因人而异，但可以看出人们倾向于重视家人