S&I 株式会社（位于东京都港区，代表取缔役社长：朝田 聡一郎）为其支持多电信商的 FMC 型云端总机「uniConnect」添加了通话录音功能，并开始与株式会社 RevComm（位于东京都千代田区，代表取缔役社长：会田 武史）提供的语音分析 AI「MiiTel」进行集成。通过此项集成，过去主要应用于网络会议或临柜业务的文本化、共享及分析功能，现在将可扩展至包含电话在内的各种沟通场合，不受地点或方式限制。此外，通过将电话、网络会议及面对面洽谈的交互内容自动汇整至 CRM，将能以客户或项目为单位进行跨部门的共享与可视化，使不同立场或部门间更容易掌握状况。 背景：办公室电话的挑战与对话数据应用的扩展 随着网络会议和商务通信软件的普及，沟通方式已趋于多样化，但在重要关头、紧急情况，或需要传达温度感与细微语气时，电话仍是不可或缺的工具。然而，相较于网络会议中已普及的会议记录自动生成与共享功能，电话环境在这方面却不够完善，常带来不便。此外，电话常在非预期的情况下接听，例如外出或移动中，导致对应内容的记录与共享容易被延后处理。 在此背景下，企业对于在电话业务中也能妥善记录、共享对应内容，以顺利进行信息协作和状况掌握的需求日益增长。 关于 uniConnect 「uniConnect」是一个支持多电信商的 FMC 型云端总机系统，让用户能通过智能型手机使用公司的内线和外线号码，同时也支持群组代表号、保留、转接等功能。它作为传统电话的替代方案，已被从大型企业到小型办公室的众多公司广泛采用。 uniConnect × MiiTel 集成所提供的价值 此次，「uniConnect」搭载了通话录音功能，让用户能通过手边的智能型手机进行搜索和播放。这不仅提升了日常业务中确认电话指示等工作的便利性，更通过与「MiiTel」的集成提供以下价值： 1. 即使在电话通话中，也能使用 MiiTel 的代表性功能 除了网络会议，AI 现在也能将突发性高的电话对话内容进行可视化与分析。除了通话内容摘要，AI 还能分析说话方式和语气，以可视化方式掌握情绪变化。这有助于客观地捕捉客户反应和对话流程，并应用于下一次的行动策略。 代表性用途包括：通话内容逐字稿、会议摘要、包含情绪分析在内的各种分析。 2. 通过 CRM 集成实现高效的信息共享与利用 无论是通过电话、网络会议还是面对面商谈※，或是在应对过程中更换负责人，系统都能自动记录并累积应对历史、过程和下一步行动。这使得信息不再局限于个人或单一负责人，而是能以客户或案件为单位，全面地掌握和分析一系列的沟通，让相关人员能顺畅地共享当前状况。 ※若希望在面对面商谈中使用 MiiTel 功能，需另外签订 MiiTel RecPod 合约。 3. 通过应对内容可视化与 AI 回馈，实现服务品质的标准化与改善 通过客观地将通话次数、对话比例、语速等数据可视化，可以掌握每位负责人的应对倾向。进一步利用 AI 的回馈，能明确指出应改善之处，实现不依赖经验或直觉的指导。即使在难以投入充足时间进行教育训练的现场，也能实现重点式的有效培训，进而维持并提升组织整体的服务品质稳定性。 S&I 未来将通过语音分析 AI 的技术升级，进一步推动商业沟通的可视化与应用。以「uniConnect」为基础，针对办公室内外的商业沟通，支持改善如销售和客户服务等客户接触点的效率。此外，通过建构一个能将这些通话数据作为组织知识资产累积和利用的环境，S&I 将为企业的持续性业务成长做出贡献。 关于 MiiTel 语音分析 AI「MiiTel」是一项能够解析并活用电话、网络会议、面对面等商务场景中所有对话数据的语音分析 AI 服务。自 2018 年推出以来，已被新创公司