以「让医疗保健变得平常自然」为愿景的 WillBase Inc.，于 2026 年 5 月 1 日起针对药妆店等 OTC（成药）销售业者的客服支持工具「D Counselor」，添加并推出了符合 2026 年 5 月实施之新版药机法的「指定防滥用药品」客服支持功能。 关于「指定防滥用药品」，新版药机法强制要求销售业者必须对未满 18 岁的顾客进行姓名与年龄确认，并在顾客大量或频繁购买时确认理由。这项新功能在平板电脑屏幕上引导这一系列确认流程，并自动保存应对日志，借此高效实现符合法令的适当销售。 ■ 添加功能的背景：日益严重的用药过量问题与 2026 年 5 月的修法 近年来，以年轻族群为主的 OTC（成药）滥用（用药过量）已成为严重的社会问题。对此，2026 年 5 月实施的新版药机法将严格规范「指定防滥用药品」的销售规则，并规定现场药师及登录销售员必须通过面对面等方式运行以下应对： - 对未满 18 岁的购买者确认姓名及年龄 - 在大量、频繁购买时确认理由 - 由药师及登录销售员进行个别判断，并提供适当的信息 对 OTC 销售业者而言，必须在所有店铺彻底落实这些营运操作，并且希望能留下纪录，以证明「组织已遵守法令并进行了有效的应对」。 ■ 新功能详情：履行法律义务与自动保存证据 「D Counselor」的新功能通过系统引导修法所要求的一系列确认流程，实现以下三点： - 面对面确认的步骤化 将年龄确认，以及大量、频繁购买时的理由确认，在屏幕上分为两个步骤显示。防止遗漏询问，并引导即使是经验较浅的员工也能确实进行符合法令的客服。 - 确认流程的证据化（日志保存） 根据药师及登录销售员访谈的内容，将确认事项保存为日志。不仅止于访谈，通过留下确实运行法令要求的「作为专家的适当确认」证据，最大限度地确保适当销售。 - 摆脱纸本营运并实现标准化 将向购买意愿者展示纸本图卡等营运方式数字化，在所有店铺实现符合最新法令的数字化营运。 ■ 「D Counselor」实现适当销售与促进销售的双赢 如引进该系统的药妆店 A 公司案例所示，D Counselor 至今已为 OTC 销售业者实现了适当销售与促进销售。 - 适当销售：A 公司在建议就医、询问症状等，以及商品具体说明的运行率几乎达到 100%。 - 促进销售：A 公司能以高达 90% 的准确度介绍推荐商品，同时达成 70% 的推荐商品销售成功率。 本次的新功能迅速跟进了药机法的修订，进一步优化了 D Counselor 用于适当销售的功能。 ■ 未来展望：将合规应对转化为提升「客服品质」 通过引进「D Counselor」，OTC 销售业者在彻底遵守法令的同时，也能发挥身为医疗保健业者的把关功能，以高水准且高效的方式实现「贴近顾客的客服」。 本公司未来也将继续迅速回应 OTC 销售业者的需求，解决社会问题，并建构受到地区社会信赖的医疗保健基础设施。在解决用药过量等社会问题的同时，实现「让医疗保健变得平常自然」的愿景。