Ichirou 株式会社（总部：东京都涩谷区，代表取缔役：水野友喜）日前举办了照护管理师交流会。会中针对日常业务及现场课题进行了坦率的意见交换，特别是「并非原本业务的应对 = 隐形工作（Shadow Work）」成为众人共同的烦恼。现场分享了被迫承担身分担保、救护车送医陪同、行政手续代办等制度上未明确定义的业务现状。参加者纷纷表示「难以拒绝」、「因为没有其他人能处理，只能接手」，现场的负担感昭然若揭。基于此现状，随后对照护管理师进行了问卷调查，共获得 63 名回复。本新闻稿将根据调查结果报告照护管理师隐形工作的实态。 ■ 调查概要 调查对象：照护管理师（东京、神奈川、千叶、埼玉、爱知、大阪、京都、兵库） 有效回答数：63 名 调查主体：Ichirou 株式会社 调查方法：网络问卷 调查期间：2026年4月17日（五）～4月20日（一） ■ 调查结果①：隐形工作常态化 98% 的照护管理师回答曾有过处理业务外需求的经验。发生频率以「每月数次」最多，也有人回答「每周数次」或「几乎每天」，显示这已成为日常现象。 ■ 调查结果②：应对内容多样化 特别多的是陪同就医、代办政府手续、陪同救护车送医等原本预期应由家人承担的业务。此外，甚至包括身分担保、公用事业费缴纳手续等超出制度预期的应对。 ■ 调查结果③：三分之二的人感到负担 针对隐形工作，三分之二的照护管理师回答「感到负担」。显而易见，许多现场人员正将业务外应对作为看不见的负担独自承担。 ■ 调查结果④：背景中的结构性问题 隐形工作发生的原因，排名第一的是「长期护理保险制度无法应对」，第二是「无法获得家人支持」，第三是「需要紧急应对」。此外，「照护管理师理所当然应该做」的认知，以及来自医疗和行政部门的委托也有影响。这显示隐形工作并非个人问题，而是结构性的课题。 ■ 调查结果⑤：「没有其他人可以依靠」的现实 对于拒绝原本业务外的委托，74.6% 的受访者表示感到心理负担。照护管理师在日常生活中一边纠结，一边处理超出制度角色范围的委托。在决定是否应对的基准方面，除了「是否涉及生命」、「紧急性与必要性」等专业观点外，「独居且无依无靠」、「家人远在异地或不配合」、「没有其他支持者」等社会孤立状况也产生了强烈影响。即使是职责范围外的委托，也存在着「若拒绝，生活就无法运作」、「只能由我来做」的结构性因素，导致实际上无法拒绝，进而加重了心理负担。 ■ Ichirou 主办照护管理师交流会 本公司于 2026年4月4日（六）为照护管理师举办了纪录片放映会及交流会，共有来自一都三县的 20 名照护管理师参加。放映作品描述了一对 90 多岁和 80 多岁的夫妇坚持以自己想要的方式生活的样子，内容引发了对老年生活与照护方式的思考。观影后的交流会除了探讨「什么是理想的照护」、「如何支持本人想要的生活」等主题外，还就现场面临的课题和照护管理师的烦恼交换了意见。特别是关于超出制度范围的支持，以及与家人、社区分工的困难，现场提出了具体心声。另一方面，参加者也分享了在日常业务中感受到的价值。例如，收到利用者的感谢、看到原本做不到的事变得能做到而让生活范围扩大、以及与相关机构合作让团队支持发挥作用的时刻。这次活动成为一个观察现场实态的机会，反映出人员在承担课题的同时也怀抱着成就感。