Moruto 株式会社（总部：神奈川县横须贺市；代表董事：湖尻 纯）宣布，在与 Shopify 链接的客户服务（CS）支持工具「Pitarep」中，开始为电子商务（EC）商家提供全新且注重隐私的风险比对功能。 此功能的目的是通过基于匿名数据的比对，降低欺诈订单和恶意投诉等风险，使多个商家之间能够共享风险趋势。该功能目前以测试版（β 版）形式提供，其规格、内容可能会在不经通知的情况下变更或停止。 ### 背景 随着电子商务市场的扩大，反复取消、退货、过度投诉、不当要求、付款延迟以及跨店铺的欺诈使用等问题日益凸显。以往这些信息分散在各个商家内部，难以进行跨平台的应对措施。 ### 功能概要 此机制无需直接共享各商家拥有的原始信息，而是使用经过匿名化处理的信号来比对风险趋势。主要特点如下： - 对个人信息进行不可逆的哈希处理。 - 中央系统设计为无法识别个人身份。 - 基于多个信息元素一致性的统计判定（2-of-5 方式）。 - 原始数据保留在各商家的管理下。 这使得在兼顾隐私的同时，能够提高风险检测的高级化。 ### 主要功能 - 风险比对 API（订单时的辅助判定）。 - 通报信息的注册与取消功能。 - Shopify 订单事件连动（可通过 Flow 自动反映取消、退款等）。 - 风险显示（作为参考信息提供）。 - 通过与 Shopify Flow 连动，可以无代码地嵌入各种条件分支和自动处理流程中。 *注：此功能旨在辅助商家的决策，最终判断由各商家自行做出。目前该功能免费提供。 ### 与 Shopify 的连动 本功能与 Shopify 连动，自动获取以下订单事件： - 订单完成 (fulfilled) - 取消 (cancelled) 通过 Flow 进行连动，可以根据各自的交易结果更新风险信息。 ### 法令与隐私考量 本功能的设计考虑了个人情报保护法等相关法令： - 将个人信息加工成无法识别的形式（哈希化）。 - 结构上防止各商家的原始数据被外部共享。 - 基于服务条款和隐私政策进行运营，并对应共同利用及利用目的的明确化。 ### 使用方法 1. 安装「日本制 简単お问い合わせフォーム ‑ ぴたリプ」应用程序。 2. 打开应用程序中的「欺诈检测补助」，同意服务条款后开始使用。 3. 根据需要自行设置 Shopify Flow。 ### 未来展开 未来计划扩展支持的电子商务平台、提升风险判定算法的精确度、扩大加盟商家网络以及实现统计数据的可视化。公司将继续为构建整个电子商务行业的健全交易环境做出贡献。 ### 关于 Pitarep Pitarep 是一款集成了电子邮件、LINE、SMS 等多个渠道，并利用 AI 生成回复和运用知识库的客户服务支持工具。官方网站：https://pitarep.com/