■关于葬礼当天的不安及对工作人员的期待调查 人生中最紧张的场面之一，莫过于葬礼当天。 确认流程、招待与会者、不熟悉的礼仪等，丧主及遗族在悲伤的同时，也承受着各种不安。 究竟，人们在葬礼当天对哪些方面感到不安，又希望工作人员提供何种支持呢？ 因此，本次我们与波多野葬仪社合作，针对事前调查中回答「有担任丧主或举办葬礼经验」的全国164名男女，进行了关于「葬礼当天应对与支持期待」的问卷调查。 ※引用本新闻稿内容时，请配合以下事项： ・请注明引用来源为「株式会社NEXER与波多野葬仪社的共同调查」 ・请设置链接至波多野葬仪社（https://hataosougisha.com/） 「葬礼当天应对与支持期待相关问卷」调查概要 调查方法：网络问卷 调查期间：2026年5月20日～5月26日 调查对象：事前调查中回答「有担任丧主或举办葬礼经验」的全国男女 有效回答：164份样本 问题内容： 问题1：葬礼当天，您作为丧主或遗族感到不安的是什么？（可复选） 问题2：您希望葬仪社工作人员「当天提供哪些支持」？（可复选） 问题3：葬礼当天，工作人员的应对中是否有令您印象深刻的事？ 问题4：请告诉我们您觉得好的地方。 问题5：请告诉我们您在意的地方。 问题6：葬礼当天，您觉得「有这个支持或体贴真好」的是什么？（可复选） 问题7：关于葬礼当天的支持，如果您有希望改进的地方，请告诉我们。 ※原则上四舍五入至小数点后第一位，因此合计可能不达100%。 ■44.5%对「丧主致词」感到不安 首先，我们询问了在葬礼当天作为丧主或遗族感到不安的事项。 最多的是「丧主致词」，占44.5%。 其次是「应对与会者」39.6%、「流程进行」28.7%、「接待与会计」21.3%、「亲属间的协调」20.7%。 其他还有「是否能按时进行」12.2%、「上香与礼仪」10.4%、「其他」11.6%。 对丧主致词的不安最多，显示了在葬礼这个特殊场合「被要求发言」的巨大压力。在深深的悲伤中，必须完成日常生活中几乎不曾经历的致词，精神负担之大可想而知。 近四成的人对应对与会者感到不安，显示许多人对于「该如何应对」感到困惑。 ■56.7%希望工作人员提供「流程引导」 接着，我们询问了希望葬仪社工作人员当天提供哪些支持。 最多的是「流程引导」，占56.7%。 其次是「协助应对与会者」41.5%、「协助接待相关事宜」33.5%、「支持丧主致词」32.3%、「应对突发变更」30.5%、「引导上香与礼仪」28.0%、「关怀亲属」22.0%、「其他」5.5%。 从结果可以看出，「不知道下一步该做什么」是丧主和遗族最大的不安来源。在葬礼这个非日常的场合，仅仅是知道「下一步行动」就能带来心理上的从容。 此外，协助应对与会者和接待相关的支持也名列前茅，显示了被「照顾他人」这件事所追赶的负担感。 ■88.4%对工作人员的应对「留下良好印象」 接着，我们询问了葬礼当天工作人员的应对中，是否留下印象深刻的事。 回答「留下良好印象」的人占88.4%，而回答「有在意的地方」的仅有11.6%。 结果显示，大多数人对工作人员的应对给予了正面评价。 我们也收集了各自的具体经验，在此介绍一部分。 请告诉我们您觉得好的地方。 ・各方面都提供了支持。（20多岁・女性） ・工作人员很多，遇到困难时能立即应对。（30多岁・女性） ・详细说明了流程等细节。（30多岁・女性） ・一连串不着痕迹的贴心应对。（40多岁・男性） ・支持周到，让我们无需烦恼。（50多岁・男性） ・因为都是不熟悉的事，无暇顾及其他，但负责人默默地提供了支持，非常感谢。（60多岁・女性） 请告诉我们您在意的地方。 ・有些地方难以理解。（40多岁・男性） ・追加费用。（50多岁・男性） ・会计出错。（50多岁・男性） ・体贴不够周到。（70多岁・男性） ・对葬礼流程的说明不足。（80多岁・男性） 好的方面包括：遇到困难时能立即应对、详细说明流程、以及不着痕迹的支持等。另一方面，在意的方面则有：说明难以理解、追加费用、会计错误、体贴不够周到、以及对流程说明不足等意见。 由此可见，葬礼当天因为不熟悉的事情很多，工作人员细心的协助和易懂的说明，与用户的安心感息息相关。 ■52.4%认为「引导下一步该做什么」最有帮助 我们询问了在葬礼当天，觉得「有这个支持或体贴真好」的项目。 「引导下一步该做什么」以52.4%位居第一。 其次是「协助应对与会者」「对亲属的体贴」「冷静沉着的关怀话语」各占25.6%，「告知丧主致词的时机」24.4%，「也能应对紧急咨询」23.8%，「教导细微礼仪」18.3%，「其他」11.6%。 此外，我们也具体询问了关于葬礼当天的支持，「希望能够更好」的地方。 关于葬礼当天的支持，如果您有希望改进的地方，请告诉我们。 ・希望告知当天的行程表。（30多岁・