横滨银行导入「MOBI VOICE」AI 代理型语音机器人：部分证明书申请自动化率达 90%，预计年节省 445 小时业务工时

常見問題

Q: 横浜银行が导入した「MOBI VOICE」のAIエージェント型ボイスボットとは何ですか？

A: 生成AIを活用したワークフロー型のAIエージェントで、顾客の话し方や状况に応じて自然な対话を行い、依頼の意図を汲み取って用件を特定するサービスです。

Q: このシステム导入によってどのような効果が得られましたか？

A: 一部の证明书発行で约9割の自动受付完了を実现し、発送までの期间を最短当日に短缩しました。また、年间で计约445时间の业务削减を见込んでいます。

Q: 自动受付の対象となっている证明书は何种类ですか？

A: 2026年5月现在、住宅ローン年末残高证明书を含む6种类の证明书について自动で発行受付を行っています。

Q: なぜボイスボットの导入が必要だったのですか？

A: 生产年齢人口の减少による人材确保の困难さと、年末などの繁忙期に问い合わせが集中し、オペレーターが対応しきれない「あふれ呼」が発生していた课题を解决するためです。

Q: 今后の展望について教えてください。

A: FAQやデータベースとの连携、高齢者への対応强化を视野に入れ、「一度の电话で手続きが完结する」体制の构筑と事务の完全自动化を目指しています。