提供「失物招领云 find」服务的株式会社find（总部：东京都港区，代表取缔役 CEO：高岛 彬）公开了自 2025 年 12 月 12 日起推出的失物查找聊天机器人「find chat」中，「跨站搜索服务」（以下简称「跨站搜索」）的使用分析结果。通过「跨站搜索」寻回的失物累计已突破 2,000 件。我们在此宣布，通过运用「跨站搜索」，失主的寻回率得到了提升，同时也改善了双方在处理查找时的繁琐流程。 ◆ 拥有 20 家业者参与的 find chat「跨站搜索」是什么？ 过去，当失主无法确定遗失地点时，必须分别向各个可能的地点进行查找，这对失主与业者双方而言都是极大的负担。为了解决此问题，我们于 2025 年 12 月 12 日启动了「跨站搜索」，让用户只需一次查找，即可同时向多家交通业者与设施进行确认。 失主只需通过失物查找聊天机器人「find chat」选择多个可能遗失的设施，客服人员便会跨单位进行搜索并回复。这大幅减少了失主与各业者双方的作业负担。 自「跨站搜索」推出后，参与业者已扩大至 20 家。2026 年 4 月，使用跨站搜索的查找件数激增至约 8.4 万件，作为基础设施的普及速度正在加快。 ◆ 调查结果重点 １．【寻回率提升】使用跨站搜索，「找回」几率提升 4.8 个百分点 使用「跨站搜索」的查找寻回率达到了 19.3%。与未使用「跨站搜索」时的 14.5% 相比，高出了 4.8 个百分点。这证实了能够进行广泛搜索的跨站搜索功能，确实提高了失主找回物品的几率。 ２．【无压力的体验】重复查找率下降 3.9 个百分点，消除搜索焦虑 由于一次查找即可搜索广大范围的便利性提升，失主向多个设施发送相同内容的「重复查找」比例，从 2025 年 12 月的 11.8% 下降至 2026 年 4 月的 7.9%。 这不仅减轻了失主「一次搜索即可」的心理负担与搜索成本，也解决了设施方「无法搜索自身管辖范围外」的困境。 ３．【用户趋势变化】跨越 3 条以上路线或设施的「跨站搜索」应用加速 随着参与业者的增加，用户的搜索行为也出现了变化。跨越 3 条以上路线或设施进行搜索的用户比例，从 2026 年 1 月的 2.0% 大幅增加至 4 月的 7.5%。 这显示随着「跨站搜索」网络的扩大，用户正积极运用该服务「一次搜索更广范围」的内核功能。 今后，我们将持续致力于扩大导入「失物招领云 find」的设施与参与「跨站搜索」的业者，并努力提升失主与设施方的便利性，以实现「失物终将寻回」的世界。