株式会社 Bellsystem24 宣布推出一项新服务，旨在为地方政府的咨询窗口导入 AI 解决方案，并提供从系统导入到客服中心营运的全方位支持。本服务结合了 ZVC JAPAN 株式会社提供的云端客服中心「Zoom Contact Center」以及 24 小时自动回应的对话式 AI 聊天机器人「Zoom Virtual Agent」，为自治体提供一站式的 AI 客服中心转型支持，目标在 2031 年 3 月底前完成 20 个自治体的导入。目前许多地方政府面临人口减少导致的人手不足，以及居民咨询内容日益多样化与复杂化的挑战，因此通过 AI 实现业务自动化已成为当务之急。此外，随着日本政府推动「政府云端（Government Cloud）」迁移，采用经 ISMAP 认证的安全服务至关重要。Bellsystem24 结合其超过 40 年的营运经验与上述工具，致力于提升居民满意度并优化行政效率。未来，该公司将在综合咨询、补助金窗口等广泛领域推广此服务，持续推动地方政府的数字转型（DX）。