Avaya 与 avatarin 合作，将 AI 驱动的客户体验从联系中心延伸至现实世界
Key facts
- Avaya 与 avatarin 合作，将 AI 驱动的客户体验从联系中心延伸至现实世界
- Avaya 与 avatarin 宣布合作，将 Avaya Infinity 与 avatarin 的 AI 及机器人技术相结合，把 AI 驱动的客户体验拓展至实体店面、机场等现实世界的各类接触点，并提供无缝服务。
- Date: Wed May 27 2026 20:00:02 GMT+0900 (Japan Standard Time)
Direct answer
Avaya 与 avatarin 宣布合作，将 Avaya Infinity 与 avatarin 的 AI 及机器人技术相结合，把 AI 驱动的客户体验拓展至实体店面、机场等现实世界的各类接触点，并提供无缝服务。
- Citation
- Avaya 与 avatarin 合作，将 AI 驱动的客户体验从联系中心延伸至现实世界 (Wed May 27 2026 20:00:02 GMT+0900 (Japan Standard Time)), PR TIMES
- Source
- PR TIMES
- Date
- Wed May 27 2026 20:00:02 GMT+0900 (Japan Standard Time)
尚無 AI 分析資料。
常見問題
- Q: Avayaとavatarinの连携の目的は何ですか？
- A: コンタクトセンターに限定されていたAI活用型顾客体験を、店舗、空港、サービスカウンターなどの现実世界へ拡张し、シームレスな顾客対応环境を构筑することです。
- Q: One Intelligence™とは何ですか？
- A: 电话、チャット、ロボットなど、顾客接点と业务接点を横断して共通のインテリジェンスレイヤーを构筑するavatarinのアプローチです。
- Q: Avaya Infinityの役割は何ですか？
- A: カスタマーエクスペリエンスのワークフロー、リアルタイムコンテキスト、人によるサポートを连携させ、AIからスタッフへの引き継ぎをオーケストレーションします。
- Q: どのようなユースケースが想定されていますか？
- A: 大型店舗でのスマートホーム机器の购买体験や、空港での搭乗遅延に伴う复雑な状况への旅行者サポートなどが想定されています。
- Q: 顾客にはどのようなメリットがありますか？
- A: AIとスタッフの间で情报が共有されるため、同じ说明を缲り返す二度手间がなくなり、スムーズで一贯したストレスのないサービスを受けられます。