提供运用生成式 AI 进行数字沟通支持的 Smash 公司（总部：东京都涩谷区，代表取缔役 CEO：佐野敏哉，以下简称「Smash」），于 2026 年 5 月 28 日正式推出全新的 AI 对话型 VoC（Voice of Customer）平台「Smash VOC」。 「Smash VOC」是一个次世代 VoC 平台，顾客扫描 QR Code 后，AI 会与其进行自然对话，并于隔日早晨自动发送一份包含具体改善建议的报告，供经营者进行决策。AI 能通过对话挖掘出因服务效率化而难以传达的「顾客真心话」。从收集、分析到报告制作全自动化，无需增加现场员工负担，让经营者能在隔天一早掌握现场状况并决定「下一步」。 开发背景在于，随着自助结帐与手机点餐的普及，现场与经营层之间的距离拉大，顾客的声音变得难以传达。细微的抱怨往往在传达前就消失，导致经营决策延迟。「Smash VOC」运用其在解约受付聊天机器人中累积的分析能力，不只提供满意度分数，更提供具体的行动建议，协助经营者进行决策。 其特点包括：无需安装 App，只需放置 QR Code 即可轻松导入；AI 能读取上下文进行深入对话；以及隔天早晨送达的优先级报告。标准方案月费为 30,000 日圆起。未来，Smash 计划将此服务扩展至饭店、医疗等所有具备顾客接触点的产业。