Fanbase Company Inc.（总公司：东京都千代田区）的研究机构「粉丝综合研究所」，今年也实施了其独创指针「顾客幸福感（CWS：Customer Well-being Score）」的调查，该指针旨在将品牌为顾客带来的「幸福感」可视化。这项与《日经Cross Trend》的共同研究已迈入第三年，调查对象大幅扩展至14个行业、36个类别、241个品牌。本新闻稿将公布以粉丝心理和行为为出发点的独家分析第一份报告的部分内容。 ▶ 研究的意义与背景 从物质满足到精神富足——。在人们对福祉的关注以及「推活（应援活动）」普及的背景下，价值观已从「拥有」转向「通过链接获得的幸福」。在企业活动中，「如何丰富顾客的人生并为其幸福做出贡献」的观点已变得不可或缺。 为掌握此一转变，粉丝综合研究所于2024年开发了「顾客幸福感（CWS）」。作为一项可视化「品牌与顾客更深层关系」（无法通过行为数据衡量）的指针，它在行销、公关和经营领域备受关注。 进入第三年的本研究，旨在通过更高分辨率地捕捉良好粉丝关系基础上的「幸福感」，来共创企业与粉丝能彼此感受到幸福的未来。 ▶ 241个品牌中的前20名 通过询问顾客「因品牌存在而感受到的幸福程度」（1~10分）来计算CWS。 我们将公布本次调查的241个品牌中的前20名。 整体第一名是On（昂跑）。前20名品牌涵盖了多元行业，从日常使用的食品、餐饮，到拥有狂热粉丝的娱乐和户外品牌。 ［图］顾客幸福感调查2026／241个品牌前20名 ▶ 各行业趋势 我们比较了本次调查涵盖的14个行业的CWS平均值。行业平均最高的是汽车业，最低的是金融/IT业，差距约10个百分点。这被认为是受到行业结构特性（如商业模式、产品类别特性、日常接触频率、生活参与度、购买周期等）的影响。 在评估自家公司的CWS时，不仅要看整体排名，其在行业内的相对位置也很重要。 ［图］顾客幸福感调查2026／行业平均比较 ▶ 与各项商业指针的关系 本次调查也询问了推荐意愿、持续使用意愿等主要商业指针。 我们分析了提升CWS如何从顾客扩展和LTV提升等业务成长角度产生影响，以及各项意愿与顾客幸福感之间的关系。 推荐意愿与CWS呈现强烈正相关（r=0.92），顾客幸福感越高，推荐意愿也越高。本次数据显示，随着CWS提升，推荐意愿约增加4倍，这表明提升CWS是产生品牌推荐行为的重要因素。 此外，持续使用意愿与CWS也呈现强烈正相关（r=0.71）。对品牌感受到的「幸福感」程度越高，就越倾向于「今后也想继续使用」。这暗示提升品牌的CWS有助于提高持续使用意愿，进而提升LTV。 ［图］顾客幸福感调查2026／CWS与推荐意愿的散布图 ［图］顾客幸福感调查2026／CWS与持续使用意愿的散布图 第一份报告可于此处查看： https://www.fanbasecompany.com/fansoken/pdf/report260603.pdf ▶ 未来发展 ［１］关于《日经Cross Trend》的特辑文章 本调查的详细分析已作为特辑文章刊登于《日经Cross Trend》。 请配合报告，一同查看针对各品牌的深入分析以及CWS与经营指针的关系。 ［２］关于调查报告的销售计划 我们计划基于本次调查，销售总结各行业和类别详细分析的有偿报告。 目标行业涵盖全部14个行业：【汽车／日用品・保健／食品・饮料／零售／中食（外带熟食）／餐饮／运动・户外／旅行・休闲／健身／IT／广播・串流服务／家电／交通／金融】。 如果您对自家品牌或竞争对手的CWS分数及粉丝心理详细数据感兴趣，请随时与我们联系。 ［３］关于未来报告 本次报告为第一份，我们计划随时发布分析报告。 如果您希望接收未来的研究结果和报告销售信息，请通过以下链接注册。 ▼ 《日经Cross Trend》特辑文章 https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/01390/ ▼ 接收未来研究结果和报告销售信息 https://forms.cloud.microsoft/r/EqrZFqTdcw ▶ 2026年调查概要 【调查方法】网络调查 【调查对象】14个行业、36个类别、241个品牌（参见下表） 【主要调查项目】认知/使用经验、品牌好感度、顾客幸福感（CWS）、意愿分数（支持、推荐、持续、指名购买等）、粉丝心理（幸福因子）等 【调查对象】 筛选调查：全国18~69岁男女 *部分行业限定地区实施 正式调查：在筛选调查中，被分类为［该品牌粉丝程度：内核粉丝／粉丝／轻度粉丝］的对象 【样本数】*有效回答数 筛选调查：n=262,173 正式调查：n=28,261 *以每个品牌n=100为目标收集回答，并以有效回答数进行统计 【调查实施期间】2026年1月14日（三）～2月10日（二）