株式会社ヌボー生花店（总公司位于长野县长野市，代表取缔役社长 山﨑 年起）运用AI技术，自行开发了独特的「到店取货型」花店行动订购系统，并于2026年5月30日正式上线。此系统为花店业界首创，上线仅3天即获得6笔订单，与传统的受理表单相比，订单数约成长了3倍。 ■ 为何花店的数字化进展缓慢？ 花店的大部分订单是通过电话或到店方式进行的。通过网络下单的比例在整个业界仅占几个百分点，「想实际看到再选购」、「想在店里取货」的顾客需求，形成了与其他行业不同的独特商业习惯。另一方面，订单集中在尖峰时段、周末和繁忙期，电话应接不暇的现场问题多年来一直未能解决。通过LINE或社群媒体下单也逐渐普及，但信息的整理与管理耗时费力，未能提升生产效率。处理花店订单需要进行多方面的询问，包括①商品选择、②留言卡内容、③是否需要纸袋等附属品。业界内并不存在能涵盖所有这些项目的「到店取货型」订购系统，即使想委外开发，也大多因成本过高而放弃。 ■ AI的进化让「自行开发」成为现实 近年来AI技术的快速进步，创造了一个即使没有专业工程师，中小企业也能自行开发系统的环境。ヌボー生花店把握住这个机会，毅然决定自行开发。在开发过程中，全体员工彻底讨论了「什么对顾客来说容易使用」、「数据如何传递才能让业务更轻松」，并将现场的声音反映在UI设计上。借由AI的力量实现这个构想，结果仅花了3周就完成开发。包含测试期间在内约1个月，从构想开始计算也在2个月内上线，实现了以往难以想像的速度和低成本。 ■ 上线3天订单量成长3倍──用AI持续推动顾客体验的PDCA循环 2026年5月30日正式上线后，仅3天就收到了6笔订单。这与传统的简易受理表单相比，订单数约成长了3倍。然而对我们来说，这次上线不是终点，而是起点。今后，我们将通过系统持续收集顾客问卷，利用AI分析这些意见，并持续累积UI的改善。活用AI高速运转PDCA循环，不断提升订购体验的品质——这是我们描绘的蓝图。我们更计划将这项举措从订购体验扩展到花店现场产生的各种顾客接触点。在物价持续上涨，光是维持现有服务水准就已十分困难的时代，我们仍将正面迎向在控制成本的同时提升顾客服务体验这项被认为难以两全的课题，并借助AI的力量。我们的经营方针是，不将此视为单纯的业务改善，而是将其定位为我们企业战略与销售战略的内核。通过持续运用AI提升顾客体验，将「有花相伴的生活」带给更多人——这就是ヌボー生花店未来追求的目标。