经营研究、推广及行销业务的Testee Inc.(总部:东京都涩谷区,代表董事:服部峻介),与USEN & U-NEXT GROUP旗下的Xing Inc.(总部:爱知县名古屋市,代表董事:水谷靖)共同针对年轻族群进行了问卷调查。通过定量与定性调查分析年轻族群从到店动机到回访的卡拉OK使用实况,将顾客旅程可视化,并将数据应用于假设验证与策略制定。Xing经营着拥有业界最多歌曲数的商用卡拉OK「JOYSOUND」。现代信息获取的扁平化,使得不同世代间的音乐喜好差异逐渐缩小。因此,公司一直在探索以「兴趣与所属圈子」为轴心的新目标设置方式。此次调查证实了「近半数年轻族群不指定机型」的假设,同时也发现存在着因特定理由而「指定JOYSOUND」的族群,这为竞争优势提供了重要的「征兆」与依据。未来,公司计划将调查结果与内部其他部门及开发部门共享,并从沟通诉求与功能诉求双管齐下进行策略规划。