Interactive Solutions 股份有限公司（总公司：东京都千代田区，代表董事：关根洁，以下简称「本公司」）宣布，已于 2026 年 5 月 18 日起，向三十三银行（行长：道广刚太郎，以下简称「三十三银行」）开始提供本公司的 AI 角色扮演系统「iRolePlay」。本次导入是在 Change 股份有限公司（总公司：东京都港区，代表董事兼运行董事社长：野田知宽，以下简称「Change」）的导入与定着化支持下进行的。 ■ 背景与目的 在金融机构的营业现场，随着客户需求的多样化以及客户本位业务运营的进一步渗透，对每位行员所要求的对话品质日益提高，如何将其作为组织整体来培育已成为一项课题。传统的 e-learning 或集体培训以知识学习为中心，在技能培育方面存在局限性，例如难以将知识应用于与客户实际面谈时的对话中。为了在有限的培训成本与时间内，能够对多人进行符合其个人程度的训练，本公司试用了活用生成式 AI 的「iRolePlay」。经过与其他 AI 工具比较，本公司产品在对话内容的精确度与水准、以及训练课程的创建工时少、可立即开始培训等方面获得高度评价，因而采用了「iRolePlay」。今后，预计将推动创建一套体制，使过去容易依赖个人的营业技能，能够在组织整体中共享与培育。 ■ 与 Change 公司合作提供定着化支持 在此次导入中，Change 将运用其长年在人才培育领域累积的知识，提供陪伴式支持。通过基于使用状况分析进行的后续追踪，持续支持对话品质在现场的定着。 ■ 「iRolePlay」在三十三银行扮演的角色 营业力评估体系：通过 5 种对话类型 × 4 个难度等级共 20 种体系，可视化行员的对话能力。 论点分析与即时反馈：训练结束后，AI 会分析论点的完整性与一致性，并提供改善建议。 客户接触前的对话品质管理：从现有数据生成训练课程，实现现场主导的对话品质保证循环运作。 主要功能 - 以知识习得为目的的一问一答形式基础训练功能 - 与扮演客户或上司等角色的 AI 进行仿真实际面谈的对话形式训练功能 - 训练结束后，由 AI 进行面谈内容评估与改善建议的功能 ▲ iRolePlay 的学习画面 ■ 使用开始日 2026 年 5 月 18 日（星期一） 关于 Change 股份有限公司 Change 股份有限公司擅长运用数字技术与教育知识进行人才培育与组织变革支持，以陪伴式方式支持企业的 DX 推进与现场定着。 关于 Interactive Solutions 股份有限公司 「iRolePlay」是一个 AI 平台，能将过去依赖个人经验的营业对话力，转变为组织可衡量、培育与控管的「能力资产」。通过由 5 种对话类型 × 4 个难度等级组成的评估体系可视化营业力，并经由论点分析与即时反馈，管理面谈前的对话训练、品质提升以及法规遵循风险。该平台以超过 160 项专利技术为基础，主要服务于制药、金融等法规严格的产业，并作为一个集成培训、在职训练、评估、法规遵循确认与营业品质标准化的营业能力开发基础设施持续扩展。 ▲ 5 种对话类型 × 4 个难度等级的评估体系 ※ 记载的公司名称、标志、产品名称等均为各该公司的注册商标或商标。 本案联系窗口 Interactive Solutions 股份有限公司 销售与行销部 https://www.interactive-solutions.co.jp/