帝国不动产股份有限公司（总公司：东京都中央区，代表取缔役社长：木本启纪，以下简称「帝国不动产」）在其负责租赁管理与租赁业务的物业管理本部，为提升对住户的引导品质与租赁管理业务的效率，导入了由Green Ship株式会社提供的机器人客服中心，并于2026年6月起在银座分行开始试行运作。 近年来，在租赁住宅市场中，随着续约时的租金调整应对以及管理受托户数的增加，关于续约手续与付款的引导业务也随之增加。这些手续对于住户而言，在日常生活中也容易被忽略，导致处理被延后。 本次导入的机器人客服中心，通过自动语音电话引导与发送SMS，在适当的时机传递必要信息。借此，旨在减少住户忘记办理手续或沟通失误，同时让负责人员能将时间投入于需要更细心应对的个别咨询或状况确认等业务。 ■ 背景 在帝国不动产，随着管理受托户数的增加，关于续约与行政手续的引导业务也随之增加。 特别是伴随租金调整的续约比例，从2022年时的约20%，到2026年已扩大至约67%。回收续约同意书或通知续约费用等与住户联系的机会也增加了。在推动合约电子化的同时，确认文档回寄或通知付款等，针对每位住户进行细心跟进的重要性也日益提高。 在这样的情况下，通过电话进行的定型化联系业务已成为负责人员的重大负担，因此该公司正推动定型化引导的自动化。致力于创建能更迅速且确实地联系住户的体制。 ■ 内容 机器人客服中心是一项通过上传续约手续或付款通知的对象名单，即可进行自动语音电话引导的服务。若电话未接通，则会自动发送SMS，传达必要的通知。此外，当住户回电时，系统也会以自动语音应对，并在必要时转接给负责人员。再者，通过记录拨打电话的日期时间与应答状况等履历，有助于防止通知遗漏，并可用于后续的跟进。 ■ 机器人客服中心的特点 在适当的时机进行引导，防止忘记办理手续 关于回寄续约文档或付款的手续，常因忙碌而被忽略。通过活用自动语音引导与SMS，在必要的时机持续进行通知，防止住户忘记办理手续或产生沟通失误。 自动化定型化联系业务，增加个别应对的时间 通过自动化电话引导与回电应对等，负责人员能将更多时间投入于需要人为应对的业务，例如个别咨询或状况确认。 试算每年可削减约281万日圆的人工成本 帝国不动产试算，关于续约手续与付款通知的电话应对，每年产生超过约1,100小时的人工时数。通过导入机器人客服中心，预计可获得每年约相当于281万日圆的人工成本削减效果。 ■ 从现场员工的提案开始 本次的措施，契机来自于在物业管理本部内与现场负责人会议中提出的建议，并由此开始检讨。 东京租赁管理部次长小山先生发表了以下评论： 「关于回寄续约文档或付款的通知，有时会因忙碌而被忽略。若通知延迟，也可能发生住户方面『没注意到』或『正打算处理』的情况，因此我们认为在尽可能早的时机持续进行通知非常重要。通过将定型化的通知自动化，负责人员能将时间用于个别咨询或状况确认等，更需要人为应对的业务。我们希望最终能借此提升对住户的应对品质。」 ■ 未来展望 首先将在银座分行进行试行运作，验证运作流程与成本效益。 未来，在考虑扩大应用范围至其他续约相关业务，以及推广至整个物业管理本部的同时，目标是创建一个让住户易于理解的租赁管理体制。 ■ 关于帝国不动产股份有限公司 于2026年5月由Architect Developer股份有限公司更名而来。帝国不动产以「美丽的生活方式，从住宅开始」为企业理念，其特点是以一贯体制自行开发与管理租赁集合住宅。以数据驱动的经营与金融专业团队的专业知识，以及员工的热情为动力，为业主、投资者与居住者提供「最佳解答」的价值。未来，作为着眼于50年、100年后的居住与资产伙伴，目标是共创次世代地区的未来。