ビジネスマッチングサービス「Ready Crew（レディクル）」を運営するフロンティア株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：高橋 政裕）は、20〜50代の男女を対象に、「AI時代における消費者の意思決定と信頼」に関する調査を行いました。 本調査では、「20〜50代の男女（n=1,005）」に調査。「高額な商品やサービスの購入・利用の意思決定における生成AIへの信頼と人間の介在価値」の意識を調査した結果、最終的な決断においては「人間」を求めている実態が明らかになりました。 【調査サマリー】 1.【生成AIの限界】約半数が生成AIがすすめる商品やサービスを迷わず購入・利用「できない」と回答 ・生成AIが推奨する商品やサービスの購入・利用を迷わず決断できる金額は「決断できない（54.0％）」「5万円未満（28.2％）」が大多数。また、生成AIはデータに表れない複雑な事情を「汲み取れていると思わない（65.3％）」という方が約7割を占める。 2.【人間の影響力】約4割が担当者の熱意に動かされ「高額な契約をした」経験あり ・購入・利用予定がなかった高額な商品やサービスであっても、担当者の熱意や親身な提案に動かされて契約した経験が「ある（38.6％）」と約4割が回答。生成AIにはない「感情面での後押し」が行動を変える実態が浮き彫りに。 3.【今後の展望】生成AI社会でむしろ高まる「人間」の価値！約7割が「人間の介在価値は今より高まる」と予想 ・生成AIが普及する社会において、信頼できる人間の介在価値が今よりも「高まると思う（66.4％）」と回答した方が多数。万が一後悔した場合の納得感も、生成AI（25.7％）より「プロ（人間）（74.3％）」が圧倒的に支持される結果に。 1.【生成AIの限界】約半数が生成AIがすすめる商品やサービスを迷わず購入・利用「できない」と回答 「人生を左右するような大きな買い物や投資（家、車、高額な投資など）をするとしたら、ChatGPTなどの生成AIを利用して情報収集を行うか」と尋ねたところ、約半数が『積極的に利用する（14.8％）』『参考程度に利用する（36.8％）』と回答しました。 「利用する」と回答した方が多いものの、『積極的に利用する』と回答した方は約1割にとどまり、慎重な姿勢がうかがえます。 では、実際の購入・利用の決断においてはどうでしょうか。 「生成AIがおすすめした商品やサービスに対して、あなたが迷わず購入・利用を決断できる金額の境界線」について尋ねたところ、『生成AIのおすすめからは決断できない（54.0％）』と回答した方が最も多い結果になりました。 また、決断できる場合でも『5万円未満』が約3割を占めており、高額になるほど生成AIへの信頼度は低くなる傾向が見られます。 どのような理由で、生成AIの推奨だけで購入・利用を決断することに不安を感じるのでしょうか。 「生成AIの推奨だけで高額な買い物をすることにどのような不安を感じるか」と尋ねたところ、『情報の真偽や正確性に疑問が残る（59.4％）』と回答した方が最も多く、『生成AIへの個人情報の入力による情報漏えい（28.2％）』『自分自身の状況や本音が十分に汲み取られない（27.0％）』と続きました。 約6割が、情報の真偽や正確性に不安を感じており、「個人情報の入力による情報漏えい」や「自身の状況が汲み取られない」ことへの懸念も上位に挙がっています。 では、データとして表れにくい「個人のこだわり」に対して、今の生成AIはどこまで対応できていると思うのでしょうか。 「データに表れないこだわりや複雑な事情を、今の生成AIは十分に汲み取れていると思うか」と尋ねたところ、『非常にそう思う（7.7％）』『ややそう思う（27.0％）』と回答した方は約3割にとどまりました。 この結果から、大多数の方が今の生成AIは人間の複雑な事情やこだわりを十分に理解できていないと感じていることがわかりました。 条件検索やデータ比較には長けていても、データ化されない潜在的なニーズや感情的なニュアンスを読み解く点において、生成AIの限界を感じている可能性が考えられます。 2.【人間の影響力】約4割が担当者の熱意に動かされ「高額な契約をした」経験あり では、生成AIが提供する情報が完璧であった場合、人間の介在は不要になるのでしょうか。 「人生を左右するような大きな買い物や投資（家、車、高額な投資など）をするとしたら、生成AIが完璧な比較データを提示したとしても、プロ（人間）から直接話を聞きたいと思うか」と尋ねたところ、約7割が『非常にそう思う（23.5％）』『ややそう思う（42.6％）』と回答しました。 情報として完璧であっても、最終的な決断の前にはプロである人間からの