針對 200 名客服人員調查：Altam Ease 揭示客服負擔現況與現場最想交給 AI 的業務

AI 摘要（NQ 加工版）

根據 Altam Ease 對 200 名客服人員的調查，近半數受訪者感客服壓力大。現場最希望 AI 協助處理自動紀錄、初次應答需求整理及內容摘要等周邊業務，而非完全取代人工回覆。