Zendesk、セキュリティ評価制度のISMAPに登録
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Zendeskは、日本政府が調達するクラウドサービスのセキュリティ要件を評価する「ISMAP」に登録された。登録対象製品にはZendesk SuiteプランおよびAIエージェント、チケット管理等の機能が含まれる。約1,200項目の管理要件をクリアし、ISOやNISTと同レベルの基準を満たしたことが証明された。2024年に大阪データセンターが稼働開始し、国内データ保管体制を強化している。
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よくある質問
- Q: Zendeskのどの製品がISMAPの対象ですか？
- A: Zendesk SuiteプランおよびZendesk Suiteのアドオンに含まれている、AIエージェント、チケット管理、ヘルプセンター、チャット、レポーティング機能などが対象です。
- Q: ISMAP登録により証明されたセキュリティレベルはどの程度ですか？
- A: 政府認定の第三者機関による審査を経て約1,200項目の管理要件をクリアしており、ISOやNISTといった国際的なフレームワークと同レベルのセキュリティ要件を満たしています。