2026年6月30日、東京 — 業界をリードするエージェンティック・オーケストレーション・プラットフォームを提供するWorkato Inc.（本社：米国カリフォルニア州パロアルト）の日本法人であるWorkato株式会社（所在地：東京都千代田区、代表取締役社長 アラン テン：Allan Teng、以下、Workato）は、ソフトウェアのテスト・品質保証を主力事業とする株式会社SHIFT (以下、SHIFT) のWorkato活用事例を公式ウェブサイトに公開いたしました。Workatoでは、引き続き、日本語サイトにおけるAgentic AI活用事例の積極的な公開を進めてまいります。 SHIFTのAI基盤採用の背景にある課題 SHIFTは、ソフトウェアテストを起点とした品質保証サービスを核に、DXの総合サービス企業として急成長を続けてきました。売上は1,300億円近く、従業員数は1万5,000人を超える規模へと拡大する中、基幹システムには「急成長＆急拡大に迅速に対応すること」「超高サイクルなマネジメントが可能なこと」「ガバナンス＆セキュリティを高レベルで実現すること」が求められていました。 そのため、各業務システムは個別最適で適宜導入＆リプレイスを進められるようにベスト・オブ・ブリードの考え方を導入しました。それと同時に、複数のシステムに分散するデータやプロセスを統合プラットフォームで相互連携するというアーキテクチャで全体最適を実現するモデルとなっています。 AIネイティブ企業を目指すSHIFTでは、世の中へ「AI関連サービスを提供」すると共に「自社でのAI活用」が大きなテーマとなっています。具体的には、社内でのバックオフィスのAI化とグループ約40社のシェアードオフィス化＆AI化によってグループ全体のバックオフィス業務の効率化を現在進行形で推進しています。 全社的なAI活用の機運が高まる中で、個人の業務効率化にとどまらず、見積もり・受注・請求・売上計上・経費精算といった基幹業務プロセスにもAIエージェントを組み込んでいく必要性が明確になってきました。基幹システムとAIをつなぐオーケストレーション基盤の整備が、喫緊の課題として浮上してきたのです。 注目の成果: 3ヶ月で市民開発者5倍、基幹業務の効率最大40%向上 iPaaSによる業務自動化基盤の確立から始まったWorkatoの活用は、複数のSaaS間データ連携を担う統合基盤として機能し、各部署で月1万件以上発生していたSalesforceのデータメンテナンスを自動化しました。Workato's Workbot for Teamsを活用することで、現場担当者がMicrosoft Teamsのチャット画面からコマンドを入力するだけでSalesforceのレコード更新が行える仕組みを実現し、管理者への依頼集中や手作業の負荷を大幅に削減しました。 次のフェーズとして市民開発の拡大が進みました。業務部門の担当者がWorkatoのトレーニングを受講・認定資格を取得した上で、自部署の業務自動化を自ら実装するアプローチです。ITに不慣れな担当者でもノーコードで業務自動化を数時間で実装できた事例が生まれ、Workatoは現場に広く定着していきました。また別の連携サービスで実現した場合との比較検証では約2倍の処理速度を実現しており、継続活用の根拠にもなっています。市民開発の拡大にあわせてIT部門はライフサイクル管理・アセット管理・運用監視の3軸からなるガイドラインを整備し、開発者数は当初の2〜4名から現在約30名規模へと拡大。直近3ヶ月でAIエージェント開発の担い手が約5倍のペースで急増しています。 現在最も注力が進んでいるのが、AIエージェントと基幹システムを接続するEnterprise MCP基盤としての活用です。受注登録業務では、従来は担当者がPDFから情報を読み取りSFAへ手入力する一連の作業をすべて手動で行っていましたが、WorkatoをMCP基盤としてAI-OCR・Salesforce・ワークフローシステムの各APIを連携させることで、PDFの読み取りからSFA入力・承認申請までをAIエージェントが自動実行する仕組みを実現しました。 最終承認のみ人間が行うことでガバナンスを確保しています。また実装過程ではサービスアカウントでAPIを実行する設計上の誤りが発生しましたが、ユーザー本人のアカウントで実行する設計に修正することで、権限制御・セキュリティ・ガバナンスが人間の直接操作と同等に担保される状態を実現しました。こうした失敗と改善のサイクルを自社内で蓄積できていること自体が、AI活用の実践知として大きな資産となっています。AI活用の成果は週次で経営陣に報告されており、業務によっては40%の効