【クラウドPBX利用実態調査】導入前には既存のビジネスフォンからの切り替えに不安の声も、 MOT/TEL（モッテル）導入後は89%が「スマートフォンでの発着信」を活用（自社調査より）

よくある質問

Q: 株式会社バルテックが実施したクラウドPBXの導入に関するアンケート調査において、実際の利用現場で最もよく利用されている機能は何ですか？

A: 実際の利用現場では「スマートフォンでの発着信」が89％で圧倒的1位となっており、次いで「着信履歴・通話履歴管理」が26.5％、「通話録音」が18.2％と続いています。

Q: クラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」の導入に関するアンケート調査の有効回答数と調査期間はどのようになっていますか？

A: 調査の有効回答数は181件で、調査期間は2026年1月から2026年2月までとなっています。

Q: 近年ビジネスフォンの「脱・物理化」が進む背景には、オフィスに固定された従来のビジネスフォンにどのような課題が顕在化しているためですか？

A: 従来のビジネスフォンには、「その場にいなければ対応できない」や「取り次ぎに時間がかかる」といった課題が顕在化しているためです。

Q: MOT/TEL（モッテル）において、スマートフォンでの発着信機能が支持される理由として、対応スピードの向上はどのように寄与していますか？

A: 担当者がその場で電話対応できるため、折り返し対応の手間や時間が削減され、結果として顧客対応スピードが向上し満足度の向上にも寄与しています。

Q: MOT/TEL（モッテル）のスマートフォン発着信機能によって、取り次ぎや転送業務はどのように効率化されますか？

A: スマートフォン上で内線通話や転送が可能となり、従来必要だった取り次ぎ作業や保留時間が削減されることで、業務全体の流れがスムーズになります。