バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、2026年7月17日（金）にアマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社（以下、「AWSジャパン」）が主催する「Amazon Connect Customer×生成AIコンタクトセンター体験ワークショップ」にAWS認定パートナーとして参加いたします。 コンタクトセンターにおける生成AI活用は、もはや「未来の話」ではなくなりました。そうした中、本ワークショップでは、Amazon Connect Customerと生成AIを活用した、コンタクトセンター変革の最前線を体験いただけます。AIによる問い合わせの一次対応自動化、オペレーターをリアルタイムで支援し、対応品質と業務効率を同時に高める仕組み、そして蓄積された通話データやお客様の声をビジネス成長に活かすための戦略まで、一連の流れを講演や実機によるデモを通じて体感いただけます。 バーチャレクスはAWS認定パートナーとして、「Amazon Connect Customerで実現する次世代CX ～生成AIと通話分析の実践～」と題した講演を行います。Amazon Connect Customerと生成AIを活用した実践的なソリューションご紹介します。 《セミナー概要》 イベント名 Amazon Connect Customer×生成AI コンタクトセンター体験ワークショップ 主催 アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 日時 2026年7月17日（金）14:00 - 17:00 参加費 無料 会場 アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 麻布台オフィス（HND25）36階 413号室 （東京都港区麻布台1丁目3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー） アジェンダ 14:00 - 14:05 オープニング 14:05 - 14:20 Amazon Connect Customer×生成AI コンタクトセンターの最前線 14:20 - 15:05 Amazon Connect Customerで実現する次世代CX ～生成AIと通話分析の実践～ 15:05 - 15:15 休憩 15:15 - 17:00 体験会&懇親会（実機デモ体験＋ネットワーキング） お申し込みはこちら ※主催者サイトからのお申込みとなります。 ※お申込みの際にはAWS Connected Communityへの登録が必要となりますので、勤務先メールアドレスとパスワードの設定をお願いいたします。 こんな方におすすめ コールセンター運営責任者・マネージャー カスタマーサポート部門責任者 情報システム部門（コンタクトセンターシステム担当者） CX（カスタマーエクスペリエンス）推進担当者 Amazon Connect Customerを導入済み、または導入をご検討中のお客様 このセミナーに参加することで得られるメリット AIによる一次対応自動化やオペレーター支援など、コンタクトセンター×生成AIの最新の活用事例を把握できる 実機デモを通じて、ボイスボット・チャットボットによる自動応答や、リアルタイム音声分析・要約支援を実際に体験できる 蓄積された通話データをビジネス成長に活かすための考え方を学べる 業務効率化につながる実践的なソリューションに触れられる AWSやバーチャレクスの技術者と交流し、自社の課題について直接相談できる バーチャレクスでは、コンタクトセンター、カスタマーサポート向けのITソリューションのほか、CXやDX支援、AIや自動化支援、アウトソーシングなど幅広いサービスの提供を行っております。コンタクトセンター運営やCX・DX推進に関する課題などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせはこちら ■ バーチャレクス・コンサルティング株式会社について (http://www.virtualex.co.jp) バーチャレクス・コンサルティングは創業以来「企業と顧客の接点領域」にフォーカスし、CRM領域を中心に、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションを融合したサービスを展開しています。「顧客の成功こそが自社成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、"Succession with You" ― 一度きりの成功を意味する「Success」ではなく、連続する成功を意味する「Succession」を、「for You」ではなく、お客様に伴走するという意味を込めた「with You」で実現していくことを掲げています。現在はこの考え方をさらに発展させ、AIとヒトの共創によって顧客接点の新たな価値を生み出しながら、顧客企業のCRM領域におけるDX・デ