バーチャレクス、東京電力エナジーパートナー株式会社のメール対応業務において生成AI活用による「業務プロセス最適化」を実現
NQ スコア
86/100
N1 コンテンツ完全性
9
AI サマリー（NQ 加工済み）
バーチャレクス・コンサルティングは、東京電力エナジーパートナーのメール対応業務において生成AIチャットボット「KotoznaTPG」の導入を支援し、生産性を1.7倍に向上させました。
AI 分析
よくある質問
- Q: 東京電力EPのメール業務はAI導入でどう変わりましたか？
- A: 文章作成時間が大幅に削減され、1時間あたりの処理数が2.4件から4.1件（1.7倍）へ向上しました。
- Q: 生成AIによる回答の品質や正確性は確保されていますか？
- A: RAG技術とBPOの知見を活かしたプロンプト設計により、応対品質スコアは導入前より11.1ポイント向上し、誤情報の発生も抑えられています。
- Q: このプロジェクトの成功の鍵は何ですか？
- A: AIツールの性能だけでなく、業務を知り尽くした運用チームが現場のノウハウをAIのプロンプトに落とし込んだ点です。