バーチャレクス、東京電力エナジーパートナー株式会社のメール対応業務において生成AI活用による「業務プロセス最適化」を実現
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Virtualex Consulting supported TEPCO Energy Partner (TEPCO EP) in implementing the generative AI chatbot system "KotoznaTPG" for email correspondence with corporate customers. This project, leveraging Virtualex's BPO expertise and Kotozna Inc.'s technology, resulted in a 1.7x increase in email response productivity and an 11.1 percentage point improvement in response quality (Good rate from 73.8% to 84.9%). The success is attributed to prompt engineering led by Virtualex's BPO team and the RAG technology of KotoznaTPG, which minimized hallucination risks.
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よくある質問
- Q: 東京電力エナジーパートナー株式会社は、どのような業務において生成AIを活用しましたか？
- A: 東京電力エナジーパートナー株式会社は、法人顧客からのメール問い合わせ対応業務において生成AIを活用しました。
- Q: 生成AI導入前のメール対応業務における主な課題は何でしたか？
- A: 生成AI導入前のメール対応業務では、人手による回答作成の工数増大、テンプレートの柔軟性欠如、手修正による工数の肥大化、応対品質のばらつきなどが主な課題でした。
- Q: 生成AI導入により、メール対応業務の生産性はどの程度向上しましたか？
- A: 生成AI導入により、メール対応業務の生産性は1.7倍に向上し、1時間あたりの処理数が従来の2.4件から4.1件へ増加しました。
- Q: 生成AI導入後の応対品質はどのように改善されましたか？
- A: 生成AI導入後の応対品質は、Good率が11.1ポイント向上し、導入前の73.8％から84.9％を達成しました。
- Q: 今回のプロジェクト成功の要因は何だと考えられますか？
- A: 今回のプロジェクト成功の要因は、バーチャレクスの高付加価値型BPOとAIツールの高度な融合であり、現場の暗黙知をAIの制御へと体系化した点にあります。