【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（3）】カスタマーサクセスの「経営OS」化が進展、経営層の8割超が必要性を実感 成果を分ける鍵はAI活用の「深度」
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AI サマリー（NQ 加工済み）
テラスカイが、MCP対応AIプラットフォーム「mitoco Buddy」をバージョンアップ。新たにUI連携規格「MCP Apps」に対応し、チャット内で外部ツールの専用画面を操作可能になるなど、業務効率を向上させる。
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よくある質問
- Q: バーチャレクス・コンサルティング株式会社が実施した調査の名称は何ですか？
- A: 実施された調査の名称は「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」です。
- Q: カスタマーサクセスの取り組みに直接関与している経営層や役員職のうち、その必要性を実感している人の割合はどのくらいですか？
- A: 直接関与している経営層や役員職のうち、必要性を実感している割合は82.5%です。
- Q: サービス業や建設・不動産・流通といった非IT領域におけるカスタマーサクセスの効果実感の割合はそれぞれ何％ですか？
- A: 効果実感の割合はサービス業で68.1%、建設・不動産・流通で65.8%となっています。
- Q: AIを分析や予測まで高度に活用している組織において、カスタマーサクセスの効果を実感している割合はどれくらいですか？
- A: AIを分析・予測まで高度に活用する組織における効果実感の割合は82.0%に達しています。
- Q: 直近1年間でカスタマーサクセスの必要性を感じるようになったと回答した、自社で取り組んでいる人の全体の割合は何％ですか？
- A: 自社でカスタマーサクセスに取り組んでいる人全体のうち、必要性を感じるようになった割合は78.5%です。