【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（4）】加速するビジネス成長の二極化 カスタマーサクセスの「機能」が企業の増収増益を左右する決定的な要因に
NQ スコア
88/100
N1 コンテンツ完全性
85
AI サマリー（NQ 加工済み）
バーチャレクスが「2026年カスタマーサクセス日本市場動向調査（第4弾）」を発表。CSに取り組む企業の約6割が新規顧客や売上増加を実感しており、CSが「攻めの成長エンジン」として機能していることが判明した。
AI 分析
よくある質問
- Q: カスタマーサクセス（CS）を導入すると売上にどのような影響がありますか？
- A: バーチャレクスの調査によると、CSに取り組む企業の約6割が「新規顧客数」や「新規売上」の増加を実感しており、業績向上に直結しています。
- Q: CSはサブスクリプションビジネスと相性が良いですか？
- A: はい。調査では、CSに取り組むサブスク事業者は、未実施の事業者と比較して継続売上の増加割合が14ポイント以上高い（61.9%）ことが分かっています。
- Q: 現在のカスタマーサクセスのトレンドは何ですか？
- A: 従来の「既存顧客の維持・解約防止」から、顧客満足度を向上させアップセルや新規獲得につなげる「攻めの成長エンジン」へと役割がシフトしています。