【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（2）】カスタマーサクセスへの取り組みがAIの組織実装を加速、本格的なAI活用割合は取り組んでいない企業の2.5倍に到達
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AI サマリー（NQ 加工済み）
バーチャレクス・コンサルティングがカスタマーサクセスとAI実装に関する実態調査を発表。カスタマーサクセスに取り組む企業はAI本格活用率が未実施企業の2.5倍に達することが判明した。
AI 分析
よくある質問
- Q: カスタマーサクセスに取り組む企業のAI活用率はどのくらいですか？
- A: 本格活用率は56.1%に達し、取り組んでいない企業の約2.5倍となっています。
- Q: AIは主にどのような業務で使われていますか？
- A: カスタマーサクセス実施企業では、顧客分析や顧客対応など、LTV向上に直結する領域での活用が進んでいます。
- Q: サブスクリプション企業でのAI実用率は？
- A: サブスク商材を扱う企業ではAI実用率が77.5%に達しており、不可欠な事業基盤となっています。