セゾンテクノロジー、CS体制強化に向けユニリタの「Growwwing」を導入
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AI サマリー（NQ 加工済み）
セゾンテクノロジーは、CS体制強化とiPaaS「HULFT Square」の拡大のため、ユニリタのカスタマーサクセスプラットフォーム「Growwwing」を導入しました。これにより、情報収集工数が削減され、顧客への提供価値を高めるための仮説立案に注力できるようになります。
AI 分析
よくある質問
- Q: セゾンテクノロジーがGrowwwingを導入した主な理由は何ですか？
- A: HULFT Squareの拡大に伴うカスタマーサクセス体制の強化、顧客情報の属人化解消、組織的かつ再現性のあるCS体制構築のためです。
- Q: Growwwingのどのような点が評価されましたか？
- A: 顧客情報と活動履歴を一元管理できる「顧客カルテ」、業務フローに沿ったアクションを明確化する設計、約3ヶ月のトライアル期間中の運用設計支援などが評価されました。
- Q: Growwwing導入によって、セゾンテクノロジーはどのような効果を得られましたか？
- A: 情報収集工数が大幅に削減され、顧客への提供価値を高めるための仮説立案に時間を充てられるようになり、属人化の抑制と支援品質の標準化が進みました。