Twilio、MWC参加者調査を発表、対話型AIは実験段階から実運用フェーズへ移行
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TwilioがMWC 2026の参加者調査結果を発表。対話型AIの導入が実験段階から実運用フェーズへ移行し、回答者の82%がROI向上などの測定可能な価値を実感。企業はAIを顧客エンゲージメント戦略の核と捉え、今後12ヶ月で約6割が顧客対応プロセスの4分の1以上を自律型AIに移行すると予測している。