TrustYouがホテル管理システム(PMS)との連携を拡大。顧客データを統合し顧客体験を向上させるCDPの日本市場展開を本格化。

Q: TrustYouのCDPは何を統合しますか？

PMSの顧客データ、宿泊履歴、クチコミデータなどを統合します。

Q: この連携のメリットは何ですか？

顧客理解を深め、パーソナライズされたマーケティングやリピーター育成を強化できます。

Q: 日本国内のPMSとの連携は？

今後、日本国内PMSとの連携をさらに拡大予定です。

ホテル向けホスピタリティAIプラットフォームを提供するTrustYou (トラスト・ユー) GmbHの日本法人であるTrustYou株式会社 （東京都港区 代表取締役：大槻 久慶）は、このたび、主要ホテル管理システム（PMS）との連携を拡大し、顧客データを統合管理するカスタマーデータプラットフォーム（CDP）の提供を日本でも本格的に開始しました。 本CDPはPMSに蓄積された宿泊履歴や顧客情報に加え、配信メールに対する行動履歴や、TrustYouがこれまで提供してきたクチコミ管理プラットフォーム（CXP）を通じて蓄積された膨大な宿泊施設に関するデータを統合することで、ホテルが顧客の嗜好やニーズをより深く理解し、パーソナライズされたマーケティングやリピーター育成に活用できる環境を提供します。 宿泊業界が直面する3つの課題 現在、宿泊業界では「深刻な人手不足」「顧客ニーズの多様化」「デジタル化の遅れ」といった課題への対応が求められています。インバウンド需要の回復や個人旅行（FIT）の増加に伴い、宿泊施設にはゲスト一人ひとりに合わせたサービス提供が求められる一方、限られた人員で効率的な運営を行う必要があります。 さらに、ホテルではPMS（ホテル管理システム）、予約サイト（OTA）、顧客コミュニケーションツールなど複数のシステムが併用されることが多く、顧客データが分散して管理されているケースも少なくありません。そのため顧客情報を十分に活用したマーケティングやリピーター育成が難しいという課題があります。 こうした背景から、分散した顧客データを統合し、顧客理解を深めるための基盤としてCDP（Customer Data Platform）の重要性が高まっています。 主要PMSとの連携による顧客データ統合の実現 TrustYouのCDPは、Oracle Hospitality OPERA Cloud、SIHOT、Apaleoなどの主要PMSとの連携に対応しており、PMSに蓄積された顧客データとTrustYouが保有するアンケートデータを組み合わせた顧客理解を可能にします。 連携に対応している主なPMSは以下の通りです。 Oracle Hospitality OPERA Cloud SIHOT Apaleo 本連携により、PMSに蓄積されている以下のようなデータがTrustYouのCDPに統合されます。 予約情報（宿泊日、宿泊数、人数など） 宿泊履歴 顧客プロフィール（言語、誕生日など） 予約チャネル情報 売上情報 これらのデータはリアルタイムまたは自動連携され、ホテルは分散して管理されていた顧客情報を一つのプラットフォーム上で統合的に管理できるようになります。 顧客データ統合によるマーケティング活用と導入メリット 本連携により、宿泊施設は顧客データを統合的に活用し、より高度なマーケティング活動を実施することが可能になります。 例えば、以下のような活用が期待されます。 顧客データの一元管理 ：PMSに蓄積された宿泊履歴や顧客情報をCDP上で統合管理することで、ゲストの行動や嗜好をより正確に把握できます。 パーソナライズされたマーケティング：宿泊履歴や顧客属性をもとにしたセグメント分析により、ゲストごとに最適化されたコミュニケーションやプロモーションの実施が可能になります。 リピーター育成の強化 ：顧客データを活用することで、再訪を促すキャンペーンやパーソナライズされたオファーを実施でき、長期的な顧客ロイヤルティの向上に貢献します。 また、顧客データを活用したマーケティング活動を強化することで、OTA依存からの脱却や直接予約の促進といった経営課題への対応にもつながります。 今後の展開：宿泊業界のデータ活用を支える連携拡大へ TrustYouでは今後もPMSをはじめとする宿泊業界の各種システムとの連携を拡大し、ホテルが顧客データをより効果的に活用できる環境の構築を進めています。 また、CDPに統合された顧客データを活用し、AIを活用したゲストコミュニケーションやパーソナライズ体験の提供など、宿泊施設のデータドリブンな運営を支援するソリューションの提供を強化しております。 今後もTrustYouは、宿泊業界のAX（AIトランスフォーメーション）を支えるデータ基盤として、ホテルとゲスト双方に価値を提供するプラットフォームの進化を目指してまいります。 PMSベンダーとの連携拡大について TrustYouでは、日本市場におけるCDP活用の拡大に向け、日本国内のPMSとの連携強化を重要な取り組みの一つと位置づけています。 すでにOracle Hospitality OPERA Cloud、SIHOT、Apaleoなどの海外PMSとの連携が進んでおり、これらの

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