約9割が企業サイト内で「欲しい情報」を見つけられない実態が明らかに【TRENDEMON JAPAN】
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TRENDEMON JAPANは、生成AI利用経験のあるビジネスパーソン111名を対象に、BtoBサイトでの情報探索に関する実態調査を実施した。調査結果によると、約9割が企業サイトで必要な情報を見つけられずに離脱した経験を持ち、83.8%が企業サイトより先に生成AIで情報収集する機会が増えたと実感している。また、既存の企業サイト内チャット機能に対しては97.9%が不満を感じており、9割超が自社に合わせてパーソナライズされたAIチャット機能の活用を希望していることが明らかになった。
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よくある質問
- Q: 本調査の対象者はどのような属性ですか？
- A: 業務においてBtoB企業のWebサイトを月1回以上活用し、製品・サービスの情報収集を行っている、従業員100名以上の企業に勤める生成AI利用経験のあるビジネスパーソン111名です。
- Q: BtoB企業のWebサイト上のチャット機能に対する主な不満は何ですか？
- A: 「質問の意図を正しく理解してもらえなかったこと」（61.7%）、「定型的な回答しか返ってこなかったこと」（40.4%）、「すぐに問い合わせフォームや商談予約に誘導されたこと」（39.4%）が挙げられています。
- Q: 回答者は今後のAIチャット機能にどのような情報を期待していますか？
- A: 「自社向けに見積もり費用の目安を教えてくれること」（55.4%）、「自社の課題に対して有効な独自の専門ノウハウや事例、知見を教えてくれること」（41.6%）など、自社サイトならではのパーソナライズされた深い情報提供が期待されています。