オリックス銀行が「ジェロトーク」を導入した背景は何ですか？

オリックス銀行は「サステナビリティを基軸とする経営」を掲げ、重要課題の一つに「高齢化社会対策」を位置づけています。これまで座学中心の高齢者応対研修では、知識は理解できても現場で活かせる実感につながりにくいという課題があり、体験型学習を通じて知識を「自分ごと化」し、現場で再現できる状態を目指して「ジェロトーク」を導入しました。

「ジェロトーク」とはどのようなツールですか？

「ジェロトーク」は、株式会社TMJと株式会社オトデザイナーズが共同開発した体験型ラーニングツールです。録音・採点・模擬難聴体験を通じて、加齢による聞こえ方の変化を「自分の声」で確認しながら、相手にどう届いているかを確かめ、話し方を学ぶことができます。

オリックス銀行が「ジェロトーク」の導入を決めた主な理由は何ですか？

導入の決め手は、「導入しやすさ」と「実感を伴う学習効果」でした。外部通信を必要としないタブレット型ツールであるため、金融機関のセキュリティ要件を満たしつつ短期間で研修を開始できた点、また、模擬難聴体験を通じて話速や語句の区切り、言い換えの必要性を具体的に把握でき、受講者の学びに直結した点が評価されました。

「ジェロトーク」導入後、オリックス銀行の現場ではどのような変化が見られましたか？

研修後のアンケートでは、「頭では理解していた“聞こえにくさ”を初めて実感できた」「相手の反応を確かめながら話す意識が自然と生まれた」といった声が多く寄せられました。特に「パスワード」などの日常用語が難聴者には伝わりにくいことを体感し、“言い換え”の重要性が現場指導で説得力を持って浸透し、改善行動につながっています。

株式会社TMJは高齢者応対に関してどのような取り組みを行っていますか？

TMJは2011年から東京大学の産学ネットワーク「ジェロントロジー（老年学）」に参画し、コールセンターにおける高齢者応対に関する研究を開始しました。高齢者の特性を踏まえた「応対方法」「人材育成」「品質管理」のあり方を体系的に研究・開発し、研修プログラムや模擬難聴体験ツール「ジェロトーク」を提供するなど、高齢者応対支援の分野で先駆的な取り組みを積み重ねています。

AI News NQ Analysis

セコムグループの株式会社TMJ、オリックス銀行株式会社における高齢者応対トレーニングツール「ジェロトーク」導入事例を公開

NQ スコア 81/100

N1 コンテンツ完全性 85

AI サマリー（NQ 加工済み）

TMJ、オリックス銀行に高齢者応対トレーニングツール「ジェロトーク」導入事例を公開。

AI 分析

これが意味すること

TMJの高齢者応対トレーニングツール「ジェロトーク」が、オリックス銀行のような大手金融機関で導入され、効果を上げていることを示す事例であり、他の金融機関や企業への導入拡大の可能性を示唆する。

業界への示唆

金融業界において、高齢者顧客への対応品質向上が重要な課題となっており、TMJのような専門企業による研修ニーズが高まっている。

競合環境

高齢者応対研修市場において、TMJは「ジェロトーク」という具体的なツールと導入事例を持つことで、競争優位性を確立しようとしている。

マーケットシグナル

高齢化社会の進展に伴い、企業が高齢者顧客への対応能力を向上させることへの投資意欲が高まっている。

予測

今後3-6ヶ月以内に、TMJは他の金融機関や高齢者向けサービスを提供する企業への「ジェロトーク」導入事例を増やし、高齢者応対研修市場でのシェアを拡大する可能性がある。

よくある質問

Q: オリックス銀行が「ジェロトーク」を導入した背景は何ですか？: A: オリックス銀行は「サステナビリティを基軸とする経営」を掲げ、重要課題の一つに「高齢化社会対策」を位置づけています。これまで座学中心の高齢者応対研修では、知識は理解できても現場で活かせる実感につながりにくいという課題があり、体験型学習を通じて知識を「自分ごと化」し、現場で再現できる状態を目指して「ジェロトーク」を導入しました。
Q: 「ジェロトーク」とはどのようなツールですか？: A: 「ジェロトーク」は、株式会社TMJと株式会社オトデザイナーズが共同開発した体験型ラーニングツールです。録音・採点・模擬難聴体験を通じて、加齢による聞こえ方の変化を「自分の声」で確認しながら、相手にどう届いているかを確かめ、話し方を学ぶことができます。
Q: オリックス銀行が「ジェロトーク」の導入を決めた主な理由は何ですか？: A: 導入の決め手は、「導入しやすさ」と「実感を伴う学習効果」でした。外部通信を必要としないタブレット型ツールであるため、金融機関のセキュリティ要件を満たしつつ短期間で研修を開始できた点、また、模擬難聴体験を通じて話速や語句の区切り、言い換えの必要性を具体的に把握でき、受講者の学びに直結した点が評価されました。
Q: 「ジェロトーク」導入後、オリックス銀行の現場ではどのような変化が見られましたか？: A: 研修後のアンケートでは、「頭では理解していた“聞こえにくさ”を初めて実感できた」「相手の反応を確かめながら話す意識が自然と生まれた」といった声が多く寄せられました。特に「パスワード」などの日常用語が難聴者には伝わりにくいことを体感し、“言い換え”の重要性が現場指導で説得力を持って浸透し、改善行動につながっています。
Q: 株式会社TMJは高齢者応対に関してどのような取り組みを行っていますか？: A: TMJは2011年から東京大学の産学ネットワーク「ジェロントロジー（老年学）」に参画し、コールセンターにおける高齢者応対に関する研究を開始しました。高齢者の特性を踏まえた「応対方法」「人材育成」「品質管理」のあり方を体系的に研究・開発し、研修プログラムや模擬難聴体験ツール「ジェロトーク」を提供するなど、高齢者応対支援の分野で先駆的な取り組みを積み重ねています。